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戦う勇気をもって〜これからの利用者意識〜[2012年03月18日(Sun)]
昨夜と今朝 mixiの方に図書館記事に関してのメッセージとコメントが残されてて

その方へ返したコメントなんですがちょっとご紹介します。

コメント下さった方の一人は宇都宮市の別の図書館で嫌な体験をされたお母さんで

またもう一方はこれから東図書館を利用しようかどうか?考えていた方です。

************★

コメントありがとうございます。

何年も東図書館は利用していなかったんです・・実は。
ちょっと遠いけど市立図書館まで足をのばして本借りてたから

読み聞かせのイベントが続いたので近場で借りて時間短縮しようかな?なんて久しぶりに東図書館行ったらそんな感じでしょ・・

酷い応対をした職員にも腹立ったけど
そういった応対されても何とも思わなくなってしまった利用者の方たちにも憤りを覚えたな・・。

もちろん受付窓口の職員に多くを求めてはいけない(期待しちゃいけないのかもしれない)のかも知れないけど

本を借りるにも色んな思いを持ってきてる方々もいるということ、
少し考えて応対してほしかったな・・。

悪天候の中、はるばる遠方からビニールで本を包み、その場所まで持ってきた人とか、
その1冊の本を借りるまで何度もその場所に足を運びようやくそれを探し出してカウンターに持ってきた人とか・・

当たり前のように簡単に、その図書館まで(借りに)来れる方ばかりじゃないと思うんだ・・。
もしかすると それがその人にとって1回の貸し出し、返却になるかもしれない。

そんな大事な場面で
ぶっきらぼうな応対(気遣いのない応対)を受けたならば・・
絶対いやなしこりとなってその人の心に残ってしまう。

いつからか・・
人は自分だけがよければそれでいい、
その場だけの付き合いだから他人の細かい道徳・作法とかはどうでもいいと見て見ないフリを決め込むようになっていった。

だけど本当にそれでいいんだろうか?
自分ばかりじゃなく 自分の愛する家族がそういった応対、希薄なコミュニケーションで傷つけられてるとしたら(今後傷つけられていくとしたら)・・

それでも何も言いませんか?




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https://blog.canpan.info/zakira433/archive/11
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コメント
とても魅力的な記事でした!!
また遊びに来ます!!
ありがとうございます。。
Posted by:ビジネスマナーの電話応対  at 2012年04月01日(Sun) 13:07

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