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2018年09月07日

平成29年度 苦情・要望の公表

平成29年度苦情受付状況

居宅介護支援事業所 平成29年6月5日受付 
(内容)カレンダー表には利用日と記載されているにもかかわらず、迎えが来ない。
(原因)ケアマネジャー同士の確認ミスで、予定と違うカレンダー表を渡してしまった。
(対応)家族に謝罪。事業所内での報告、連絡、相談を確実に行う事とした。

特別養護老人ホーム 平成30年3月21日受付

(内容)ご利用者家族が持ってきたセーターに穴が開いていると職員Aに言われた。ご家族が洗濯で引っ掛けたのではないか、といったところ職員Aから、虫食いではないかと言われた。穴が開いてるセーターを持ってくるはずがない。そのようなことを言われて心外である。

(対応)介護主任がお詫びを申し上げ。了承していただく。職員Aには、ご家族に対し憶測で話すことないよう指導した。
posted by 小林正典 at 10:08| 苦情・要望の公表