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ボランティア研修会「ボランティアのための接遇とは?よりよい関係づくりのために〜」を開催しました☆ [2021年09月30日(Thu)]
こんにちは、ボラセンの坂本です(^^)
今日は、先日25日(土)行われました、ボランティア研修会「ボランティアのための接遇とは?よりよい関係づくりのために〜」の報告でするんるん

本来は7月31日に開催の予定でしたが、コロナ感染拡大防止の為延期となっておりました。
が、この度9月25日に無事開催する事ができましたexclamation

講師に「オフィス池本 池本道子氏」をお迎えし、ボランティア活動をする際の普段気付かない接遇・マナーなどを丁寧にアドバイス頂きましたひらめき
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今回は7名の方にご参加頂きましたわーい(嬉しい顔)

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まずボランティア活動をする際にどんな印象をもたれるか?
第一印象は人間関係の土台!
出会いの際に相手の方に信頼や親しみを感じてもらい、良い人間関係を築くポイントとして
〇身だしなみ
〇表情
〇動作
〇声、話し方
がとても重要exclamation
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その中でも動作のお辞儀は、気持ちの深さの表れぴかぴか(新しい)
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参加の皆さんでお辞儀を実践してみまするんるん
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次にコミュニケーションについて
ノンバーバルコミュニケーションとバーバルコミュニケーションとがあり
ノンバーバルコミュニケーションとは・・・言葉以外による意思疎通
                    例えば 表情・態度など
バーバルコミュニケーションとは・・・言葉による意思疎通
                    例えば 言葉・話し方など

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続いて上手な傾聴の仕方ひらめき
聴く事とはコミュニケーションを正確に認知する事である耳という事exclamation
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相手の話を遮ったり腰をおらないこと、間を大切にし聴くexclamation
笑顔でぴかぴか(新しい)など。

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最後に参加者の方々お一人ずつにどんなボランティアをされているか、またはされたいかをインタビューカラオケ
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皆さんそれぞれ貴重なボランティア活動経験をお話頂き、「こんなボランティアもあるんだ」、「私もそのボランティアをしてみたい」、など色々な意見をお聞かせ頂きましたひらめき

今回も参加者の方々からは傾聴の上手な仕方がとても参考になりました。聞き上手は日頃の会話からでも実践できることなんだと気づいた。とても有意義な時間を過ごせた。お話が面白く今後大変役立つお話だと思った。とのお声を多数頂きましたぴかぴか(新しい)
講師で来て頂いた池本様、ご参加頂いたボランティア登録者の皆さま、本当にありがとうございましたぴかぴか(新しい)


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鳥取市ボランティア・市民活動センター
〒680-0845 鳥取市富安二丁目104-2 さざんか会館1階
電話:0857-29-2228
FAX:0857-29-2338
E-mail:tvc@tottoricity-syakyo.or.jp
Posted by 鳥取ボラセン at 14:35 | 講座(報告) | この記事のURL | コメント(0) | トラックバック(0)
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