6月11日（土）10時〜、ノーべル事務所＠天満にて、会員様と保育スタッフ様にインタビューを行いました。

まずは10時から、実際にノーベルのサービスを使用したことのある三名の会員様にインタビューをさせていただきました。

前回のインタビューでは登録はしているものの、お子さんが体調を崩されることなく、実際にノーベルに預けていない方々でしたので、今回は実際にサービスを受けた実感を中心に教えていただきました。

当時を振り返っていただくと、やはり初めてお子さんを預ける時は不安だったようです。

ノーベルではお母さんに安心していただけるよう、お子さんの様子を1日3回ほど、お母さんの携帯にメールを送ります。

「ゆっくり眠っていますよ」

「ご飯はしっかりと食べれましたよ」

といったメールを受け取ることで、安心して仕事に集中できた、とおっしゃっていました。

このような小さな工夫や取り組みをホームページ上でも伝えていく必要がありそうです。

それから、行政の病児保育では定員も決まっていて100％の対応ができず、もしもの時に不安だということです。ノーベルに登録していることで責任ある仕事にも取り組める、任せてもらえる、とおっしゃっていました。


1時間ほどでインタビューは終了し、11時からは保育スタッフ2名のインタビューを行いました。
今回はノーベルで病児保育を10回、20回と経験しているベテランスタッフの方々でした。
実際の保育現場の様子を語っていただきました。

やはり、お母さんだけでなく現場の保育スタッフにとっても「病児保育」に不安はあるようです。

お二人とも、39度を超えるお子さんを担当したことがあったそうです。
そういった、特に気をつけなければならない時は、ノーベルの事務局から頻繁に電話がかかってきて、色々と指示や励ましがあり、「全責任が私にある・・・」というプレッシャーから少し楽になったとのことです。

今回のインタビューでは利用者、スタッフともにとても満足度が高いことがわかりました。

そのような現場の声が、小さなお子さんをお持ちで悩んでいる方々に届くホームページになるよう、1ヶ月後の中間提案に向けて、チーム全員で進んでいきます。

（文: 小島）