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ほっぷ すてっぷ そてつ vor.8 [2013年06月06日(Thu)]
皆さん こんばんわかわいい

先月、私は静岡労政会館で開催された接遇マナー研修に参加しました。

「介護職のみならず、他業種でも使える共通のビジネスマナーの習得」
「介護業界に必要な心に手が届くマナーとコミニュケーションの習得」を目標として、
講師は、大手百貨店で人材教育を担当しておられた 岡野先生でした。



P1200038.JPG


「マナーとは、相手を思う気持ちを 状況に応じて表現していくこと」
こやまケアの理念とも重なる先生のお話の中で


「表現・態度を間違えると、言葉本来の意味が伝わらない」

「思わぬ表情や態度で
   ご利用者様に違うメッセージとして伝わってしまう」

 
 


    という印象の重要性について
    実感する出来事がありました。


自分は大丈夫わーい(嬉しい顔)と思っていたのが大きな間違い
勝手な思い込みでの言動で、大切なお客様に不愉快な思いを与えてしまいました。 
誠意をもってお詫びする以外方法がなく 
研修で学んだ事がまったく生かされていなかった自分に反省・・・


これからも様々な研修に参加する機会を与えていただくと思います。
ひとつひとつを確実に自分の栄養にしていけるように
そしてそれを日々の業務に生かしてゆけるように



P1200299.JPG



お客様の明るい笑顔が大好きな
ほっぷ すてっぷ そてつ ですかわいい












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