皆さん、コーズ・リレイテッド・マーケティング(Cause-Related Marketing:CRM)って、ご存知ですか?
先日、「世界を救うショッピングガイド」の著者で日本のコーズ・リレイテッド・マーケティング(Cause-Related Marketing:CRM)の第一人者である野村尚克氏のセミナーがあり、参加してきました。
これがかなり参考になる、面白いセミナーでした。
CSRとCRMの違い、企業とNPOの協働、一般の人が社会的課題についてどう思っているのか、消費者にわかりやすくするにはどうすればよいか、ファンドレイジングについて、キャンペーンの仕掛けなどなど、いろいろな面で参考になるヒント満載の内容でした。
また、実際にCRMを行っている企業、NPOの方が事例紹介をしていただき、概念から実践までCRMの基本的な部分を知るには最適なセミナーだったと思います。
CRM、とても面白いですね。
せっかくのセミナーなので、メモ書きを作成しました。
山田文責で、内容の正確さについてはあらかじめご容赦くださいませ。
あくまで、山田の参考メモです。
第二回ファンドレイジングセミナー2009
「コーズ・リレイテッド・マーケティングは救世主になれるのか?」
2009年9月12日(土) 13:30〜16:00 日本財団ビル
主催:日本ファンドレイジング協会
https://blog.canpan.info/jfra/archive/83
13:30〜 第1部基調講演
「コーズ・リレイテッド・マーケティングは救世主になれるのか?」
Caousebrand Lab. 野村尚克氏
14:45〜 第2部 事例紹介&パネルディスカッション
・森永製菓株式会社 櫻木孝典氏
・NPO法人野生生物保全論研究会(JWCS) 戸川久美氏
・アメリカン・エクスプレス・インターナショナル,Inc 中島好美氏
13:30〜 第1部基調講演
「コーズ・リレイテッド・マーケティングは救世主になれるのか?」
Caousebrand Lab. 野村尚克氏
〜流行となったコーズ・リレイテッド・マーケティング(Cause-Related Marketing:CRM)の背景と、NPOから見た協働のヒント〜
http://csr-marketing.cocolog-nifty.com/
日本で知られているCRMの代表例として、Volvicの「Volvic 1L for 10L」。
キャンペーン期間中、商品を1L購入すると、ユニセフを通してアフリカのマリに10L分の水の供給を支援するキャンペーン。
コーズ(Cause)とは、「課題」「大義」「理由」という意味。
CRMとは、収益の一部で社会的課題の解決のために役立てるマーケティング活動。企業として、マーケティングの成果があることが必要(いくらよい活動でも売れないとダメ)。
コーズブランドとは、その収益によって社会的な課題の解決に役立てられる商品やサービスのこと。
世界には様々な社会的課題(コーズ)があり、それにかわわる企業、NPO、コーズブランドもいろいろ。
CRMとCSRは違う。CSRは、ステークホルダー(利害関係者)の中で、社会的責任を果たしたバランスのとれた経営を行うもの。CRMは、商品の売り上げ拡大を図る意図のもとおこなわれるもの(マーケティング)。
CRMが注目されている背景としては、企業として、CSRについて、より費用対効果の高い活動が求められている。また、不況などで売り上げが下がる中で、売り上げの上がるものが求められている結果。
消費者の側としては、企業(ブランド)を社会貢献の点から評価している(消費者調査の結果から)。
コーズブランドの特徴としては、
・企業全体で取り組むものと、商品単位で行うものがある。Volvicのように、商品単位で行うものが増えている。
・年間を通じて行うものと、期間限定があるが、後者が増えている。マーケティング効果を考えると、やはり期間限定のほうがよい。
・一つの企業がNPOと協働して行うものと、複数の企業が一つのキャンペーンに参加するというものがある。
事例紹介:Volvic、HUNTING WORLD、アースノーマット、アサヒ・スーパードライ、IKEA、(PRODUCT)RED、
CRMのため、NPOが始めるべきことは、消費者(生活者)から支持される団体になること。CRMについては、企業のマーケティング部を相手にするが、その先の消費者のことを考える。
中小のNPOでもCRMの相手先となることができる。消費者へのアピール度は団体名ではなく、その内容を重視している。
CRMはまだ始まったばかり。NPOも企業も試行錯誤の状況。
コーズブランドを購入する時のプライオリティは、情報公開と、社会貢献につながっている様子をイメージ、意識できるか。その社会貢献の内容と商品が関連付けられたものの方が効果的。
14:45〜 第2部 事例紹介&パネルディスカッション
@森永製菓株式会社「1チョコ for 1スマイル」 櫻木孝典氏
http://1choco-1smile.jp/index.html
森永製菓:おいしく たのしく すこやかに
創業者の森永太一郎は、「日本の人々にもっと栄養のあるおいしいお菓子を届けたい」という大きな夢を持って、創業。
関東大震災で、その日の夕方に倉庫にある製品を被災者に提供。現在は、栄養のあるお菓子を防災の食糧備蓄として活用する取り組みを行政と連携して行っている。
以前から子どものための支援活動としてプラン・ジャパンに対する支援(寄付)を行ってきた。
「1チョコ for 1スマイル」では、1年間の利益の一部と、特別月間として4月と10月の売り上げたチョコ1個につき1円を教育支援のために寄付する。
新聞広告や店頭リーフレット、車体ラッピング、ホームページなど様々な手法で広告を行ってキャンペーンを周知。
CRMは正直、試行錯誤中。消費者が共感しやすいコーズとなっているか?それが購買につながっているか?
ANPO法人野生生物保全論研究会(JWCS)「Tigers Save Tigers!」 戸川久美氏
http://www.jwcs.org/
野球の阪神タイガースと連携して、野生のトラの保護活動を行うCRMを展開。
野生のトラは全生息数あわせて3500〜4000頭。
つてを頼って岡田前監督にお願いし、個人的な取り組みとして支援を行ってもらうことになった。球団は協力という関係。
タイガースが1勝するごとに、現地のレンジャーが使用するパトロールバッグ(9000円相当)1個を岡田監督が寄贈。
2007年にはネパールの女性支援を行っているシャプラニールと連携して、フェアトレード製品を使って「トラカムバッグ」を開発・販売。売り上げの一部をトラ保護に寄付。トラの保護と、ネパールの女性の就労支援を兼ねたCRMとなった。
2008年度は球団の協力のもと、年に2回、トラ保護デーが実施された。
Bアメリカン・エクスプレス・インターナショナル,Inc 中島好美氏
https://home.americanexpress.com/home/jp/home_p.shtml
ポイント交換サービス(世界の医療団)
http://www99.americanexpress.com/myca/loyalty/catalog/action?request_type=un_intlCatalog&categoryId=12&action=RewardsSearch&Face=ja_JP&pageNo=1
支援の成果報告
http://www.americanexpress.com/japan/personal/rewards/charityreport.shtml
1983年に「自由の女神修繕キャンペーン」を実施。カードに加入すると1ドル、利用するごとに1セント、寄付を行った。3か月で総額170万ドルの寄付。
同社のCRMは、ビジネスへの貢献と話題性ということも考えている。
日本で生きる企業市民としてどうやっていくか。日本独自の活動として、2008年より人道支援プロジェクトを実施。
世界の医療団とJHP・学校をつくる会への支援を開始。まったく新しい仕組みを作るのではなく、すでにあるものを活用して作った。
・期間限定で、バーニーズニューヨークやバナナ・リパブリックでカードを使うたびに100円寄付。
・ポイント交換システム(100円で1ポイント)で、たまったポイントを寄付として使ってもらう。ポイント交換システムの中で一番引き換え率が高い。具体的に何に使うか、わかりやすくカタログで伝えた。
・社内での取り組みとして、バザーやオークションを行ってその収益を寄付にしている。
クレジットカードは、人生をサポート。この1枚だから出来ること。社会貢献もできる。
パネルディスカッション
日本ファンドレイジング協会・鵜尾氏
企業とNPOのコミュニケーションが大事。お互いに無理をしない。CRMは、まだ試行錯誤の状態。これから作り上げていくもの。
以上
2009年09月26日
助成金セミナー 郡山
今日は郡山で助成金セミナーです。20名を越えるかたにご参加いただきました!
郡山
今日は郡山です。アポまでちょっと時間があるのでスタバに来ています。
今までいろいろな土地でスタバに行っていますが、結構標準語ですよね。でも郡山は福島弁で旅気分になりました。
2009年09月25日
ただ今、郡山
今日は、仙台−盛岡−郡山と移動しています。
いわてNPOセンターを訪問させていただきました。
写真は岩手に行った証拠!?です。
2009年09月24日
三ヶ所
早速、あなたの街の三河やさんのパン屋さんに。
次に写真のびすたーりでランチ。
そしてCANPANブログでお馴染みのCILたすけっとを訪問。ブログの担当の方にはお会いできませんでしたが、他のスタッフの方と短い時間でしたが、お話しさせていただきました。
2009年09月23日
休憩中
シルバーウィークも残りわずかですね。東京朝市も今日はかなりのんびりです。
明日から仙台−盛岡−郡山−札幌出張です?