お互いを大切にするためのコミュニケーションスキル

今回は、アサーティブジャパンの 堀部 三智子さんにお話を伺いました。


■アサーティブ・コミュニケーションとは

価値観や立場の異なる相手を尊重しつつ、自分の要望や提案を誠実・率直・対等に伝えて問題解決をはかるコミュニケーションのとり方

言いづらいこと、肝心なこと、本心の部分を伝える練習の積み重ね。３回に１回は使ってみようかなという気軽な気持ちでやってみてほしい。


■ネガティヴな気持ちも伝える

お誘いを受けた時に「予定があるから」と断るのではなく、「今は１人の時間が欲しいから」などの本音を案外言えていないのでは。

疲れたときに休みたいなど、自分の気持ちや要望を伝えることは人としての基本的な権利。


■やりがちなコミュニケーションのパターン



攻撃型（ドッカン）
一方的に言う、感情的な口調、理詰めで説得、高圧的な態度、相手の話をきかない

作為型（ネッチー）
態度で伝える、まわりくどい表現で察してもらおうとする、皮肉っぽい表現

受身型（オロロ）
ノーと言えない、ためこむ、遠慮がちな口調、あいまいな態度



■アサーティブとは

自分だけ・相手だけを尊重するのではなく、自分も相手も尊重する対話。

・言いづらいことも率直に主張できる
・相手に配慮した伝え方ができる
・人の話に耳を傾けられる
・対等なやりとりができる

聴く（傾聴）⇔ 伝える（主張）

■アサーティブの４つの柱

誠実：自分にも相手にも誠実であること

率直：簡潔に、具体的に「私」を主語に

対等：卑屈にならず上から目線でもなく、人として尊重

自己責任：言ったこと／言わなかったことの結果を引き受ける


■事前準備

伝える内容を具体的に、簡潔な言葉に整理する。言語化することではっきりと伝えられる。

�@事実
何が起こっていて、その問題は何か
「今日は〜のため、〇をできそうにない」

�A自分の感情
事実に対する自分の気持ちを言語化する
「私は困っている」「私は心配している」

�B要望・提案
具体的に／実現可能な要望／１つに絞る
「今日は〇をやってほしい」＝具体的な要望を率直に伝える


■相手を尊重して伝える

・相手の言い分を丁寧に聴き、理解を示す
「そうか。疲れてるんだね」


■伝え方のポイント

・抽象的ではなく具体的に伝える

・言いづらい時は自己開示する
「言いづらいんだけど、ひとつお願いがあるんだ」

・「私は」を主語にする

・どんな事実があって、その自分の問題は何かを伝える

・ボディランゲージ（態度や声の調子）に気を付ける
卑屈にならず、上から目線にならず、語尾まではっきりと伝える


■アサーティブのゴール

ゴール１：問題解決(短期的)
ゴール２：関係性の構築(長期的)


アサーティブコミュニケーションにはスキル（伝え方）とマインド（4つの柱）の両方が大事。すぐに出来なくても大丈夫なので、少しずつチャレンジしてみて欲しい。