宮 直史ブログ−“信はたていと、愛はよこ糸”

本田宗一郎『やりたいことをやれ』 より――
「哲学を使いながら生きる」

「人を動かすには」

昨日（6/19）から都道府県をまたぐ移動制限も解除ということで、
朝から奈良にお出かけ。


大雨の予報は外れましたが小雨が降る中、JR奈良駅からレンタサイクルで
とんかつのまるかつさんへ。先週木曜日（6/11）に続いて2度目、
本日はパワーランチに厚切りロースかつ弁当を買い出しです。




通常営業に戻らず、「持ち帰り専門」を継続されています。
昨夜のうちにオーダーを済ませ、オーブンの11時に受取予定でしたが、
私で３人目。前の二人も結構たくさんお買い求めされていました。
厨房ではランチタイムに向かってお料理されていましたし、
注文の電話も鳴って繁盛されていました。
そして、接客していただいたお店のスタッフも、
「雨の中をお越しいただきありがとうございます」と明るく丁寧な対応でした。

先週木曜日は注文の引き取りが3時だったので店の外で待ちませんでしたが、
今回は店の外で待ったおかけげでこんなメッセージに出会えました。

―― 多少の順番の前後はお互いに譲り合ったり、

お店の入り口の前の駐車スペースの横に置かれていた案内もそうでした。
お客様同士の協力を呼び掛けておられます。

―― お店に近い駐車スペースは



奈良県を含む39県で緊急事態宣言が解除されてから1ヶ月以上経過。
でも、まるかつさんは通常営業に戻らず、持ち帰り専門を続けておられます。
しかも、作り置きはなく、事前に電話予約して引き取りですから、
ウーバーイーツや出前館などの配達も関係ありません。

NHK「逆転人生」をきっかけに興味津々で「まるかつ」さんを訪れて感じたのは、
「人」を大切にされている「人情の機微」です
―― お客様も、従業員も、地域に住む人も、生産者も、、、








松下幸之助『人生談義』より――
「物と心」

山田無文『自己を見つめる』より――

NHK逆転人生（4/27）に登場の奈良のとんかつ店「まるかつ」さんに
先週木曜日（6/11）、出かけてきました。


2014年9月に自信満々の満々で店をオープン。
「美味しいとんかつを食べてもらいたい」のこだわりを持って
色々と試行錯誤するも、結果を出せずに赤字続き。
八方ふさがりで抱えた借金は5千万円。絶体絶命のピンチ（2017年）
―― 結果的に「石の上にも三年」


そんな崖っぷちから、お店のご主人（店長）金子さんの逆転劇、
第一幕は、2018年1月にご近所に配った「チラシ」
第二幕は、翌2月の福井豪雪での「ツイッター」のつぶやき
第三幕は、同年5月から始めた「無料食堂」の取り組み

そんなこんなで、絶体絶命の崖っぷちの試練を乗り越えて、
各地から「千客万来」の繁盛店に変身されたまるかつさんですが、
予期せぬことは起きるもので、新型コロナの感染拡大が情け容赦なく襲います。


3月下旬になっても、まるかつさんをご贔屓のお客様がたくさん来られて、
1日平均200〜300名以上のお客様が来店されていたとのことですから、
通常営業を止めて持ち帰り専門店に変わる決断は相当に厳しかったはずです。

客単価1,500円として250名/日×1,500円/人×30日＝1,125万円/月、
月額1000万円を超える売上の大幅ダウンは避けられず、
借入の返済、家賃の支払はもとより、
ともに働く社員の給与の支払い、そして雇用の継続、
食材を提供してくださる生産者など取引先の信頼の維持、
まるかつさんをご贔屓にしてくださるお客様のつなぎ止め、などなどありますが、
「お客様や従業員の安全を守る」ことを最優先に決断されました。

しかも、緊急事態宣言が発令されたのは4月7日(火)のことです。
その前週の3月30日をもって通常営業を止めて、
翌3月31日(火)から持ち帰り専門営業に変わられました。

緊急事態宣言が発令されたとか、
国や県から休業や自粛の要請があったとかでなく、
まるかつ店長さんの「主体的な判断」で決断されています。
当然のことながら、店長さんのその決断には、
休業や自粛の要請に対する協力金などの支援は勘定になかったでしょうし、
週末は稼ぎ時だから次の週末まで営業とソロバン弾くこともなかったでしょう。


緊急事態宣言は、5月14日に、奈良県を含む39県で解除され、
さらに翌週の21日に、京都・大阪・兵庫の関西3府県で解除され、
さらに翌週の25日に、北海道・埼玉・千葉・東京・神奈川も解除されました。

緊急事態宣言の解除を受けて、
休業や営業を自粛していたお店の多くは、
それぞれに「新たな日常」を模索して営業を再開しておられますが、
まるかつさんは通常営業に戻らず「持ち帰り専門営業」を継続されています。

昨夜（6/18）の首相記者会見で、
都道府県をまたぐ移動制限も本日（6/19）から全面的に解除と発表されましたが、
まるかつさんは「持ち帰り専門営業」を継続です。

まるかつさんの昨日（6/18）のツイッター（22:26）

また、単に「持ち帰り営業」を継続されているだけでなく、
色々と「試行錯誤」や「創意工夫」をされています。
たとえば、営業時間は、
当初は11:30〜15:00／17:00〜22:00（注文受付は10:00〜21:30）だったのが、
6月1日から11:00〜20:30（注文受付は10:00〜20:00）に変更されたり、
当初は作り置きの弁当もご用意されていたようですが、
「店内滞在の時間の短縮」のため、4/26から電話注文のみに変更されました。

持ち帰りはあらかじめ電話で予約。
予約した時間に受け取り、店の中で待つことはできません。
引き取りに店に入れるのは原則として一人で、
次のお客様は店の入り口から店に沿って並んで待つか、
クルマで来られたお客さんはクルマの中で待ちます。徹底しておられます。



電話の対応も素晴らしいです。
―― まるかつ本店の〇〇が受けたまります。（…）

まるかつさんの「緊急事態の対応」に学んだこと
―― ★ 要請に応じるのではなく、主体的に判断して決断する







松下幸之助『道をひらく』より――
「困っても困らない」

NHK逆転人生（4/27）に登場の奈良のとんかつ店「まるかつ」さんに
先週木曜日（6/11）、出かけてきました。


2014年9月に自信満々の満々で店をオープン。
「美味しいとんかつを食べてもらいたい」のこだわりを持って
色々と試行錯誤するも、結果を出せずに赤字続き。
八方ふさがりで抱えた借金は5千万円。絶体絶命のピンチ（2017年）
―― 結果的に「石の上にも三年」


そんな崖っぷちから、お店のご主人（店長）金子さんの逆転劇、
第一幕は、2018年1月にご近所に配った「チラシ」
第二幕は、翌2月の福井豪雪での「ツイッター」のつぶやき

そして第三幕は、同年5月から始めた「無料食堂」の取り組み、です。
―― 各地から「食べて応援」で千客万来、繁盛店に変身です


まるかつさんの逆転劇「第三幕」に学んだこと
―― ★ 応援を集めることを目的にはできない（集めたのではなく、集まった）


「まるかつ無料食堂」は、お金を払って食べに来られるお客さんと同じものを
お店あるいは持ち帰り弁当でお金を頂戴せずに食べていただく点で、
「こども食堂」や「フードバンク」などの取り組みとは本質的に異なります。

社会が抱える問題に対して自分がお役立ちできることはないのかと考え、
まだまだ余裕のない状態でしたが、無料食堂の取り組みをすることを決断。
そのこと自体がなかなかできることではありませんが、
無料食堂をご利用いただく方へのメッセージは心温まるものです。
また、お金を払って食べに来られるお客様に対しても、説明を尽くして
理解を求めておられます。そしてきちんと経過報告もしておられます。
おそらく、ともに働くお店の皆さんに対してもきちんと説明して、
理解を求めて「価値観を共有」されていることでしょう。

自分を信じて正しいことをする。そして、
説明責任（＝義務）を誠実に果たす店長さんの姿勢が素晴らしいです。



お店の入り口の前の駐車スペースの横に置かれていました。
よくあるのは、アスファルト舗装に車いすマークが表示されているだけですが、
このメッセージは、さすが「まるかつ店長」さんと感心させられました。
―― お店に近い駐車スペースは

駐車場のアスファルト舗装に、たとえ車いすマークがなくても、
お店や病院や役所などの入口に近いスペースは、
弱き方が利用できるようにいつでも空いているのが当たり前、
そんな世の中になるといいですね。





松下幸之助『道をひらく』より――
「生かし合う」

NHK逆転人生（4/27）に登場の奈良のとんかつ店「まるかつ」さんに
先週木曜日（6/11）、出かけてきました。


2014年9月に自信満々の満々で店をオープン。
「美味しいとんかつを食べてもらいたい」のこだわりを持って
色々と試行錯誤するも、結果を出せずに赤字続き。
八方ふさがりで抱えた借金は5千万円。絶体絶命のピンチ（2017年）
―― 結果的に「石の上にも三年」


そんな崖っぷちから、お店のご主人（店長）金子さんの逆転劇、
第一幕は、2018年1月にご近所に配った「チラシ」

そして第二幕は、翌2月の福井豪雪でのツイッターのつぶやき、です。


まるかつさんの逆転劇「第二幕」に学んだこと
―― ★「無私」





松下幸之助『道をひらく』より――
「自分の仕事」

NHK逆転人生（4/27）に登場の奈良のとんかつ店「まるかつ」さんに
先週木曜日（6/11）、出かけてきました。


2014年9月に自信満々で店をオープンするも、来客は伸びず赤字続き。
食材や味に工夫することで客足は増えたが、価格が安すぎて赤字続き。
そこで、ほかに負けないものだけにメニューを絞り込んで値上げすると、
客は離れる（値上げ後も通い続けてくださるお客もおられたが）。
通販に活路を求めて専門家に意見を聞くとダメだしをくらう。
八方ふさがりで抱えた借金は5千万円、絶対絶命のピンチ。

そんな崖っぷちから、お店のご主人（店長）金子さんの逆転劇、
第一幕は、2018年1月にご近所に配った「チラシ」です。

とんかつ屋さんのチラシといえば、
写真入りでメニューが載って割引券がついているのが定番ですが、
金子さんのチラシは表裏すべて文字だらけ、まさに「お手紙」です。

金子さんが「素直な心」で書いた手紙を読んで「共感」されたご近所の皆さんが
お店に足を運んでとんかつを食べに来てくださいました。
――「なかなか素直でおもしろいなとは思いましたね
お客さんの中には、自分の友だちにチラシを配りたいからと、
チラシを求められた方もおられたようです。

同じチラシでも、定番のチラシと違って、
金子さんのチラシには金子さんの「心」がこめられていたので、
その「心」が届いたご近所の皆さんがお店に足を運ばれ、
そして、金子さんのとんかつを通じてお客さまと「心」が通い合い、
お客さまは美味しいとんかつを食べられて満足だし、
金子さんもお客さんの笑顔が嬉しくて大満足。


番組でも、チラシの全文がパネルで紹介されていましたが、
お店の「苦境」を赤裸々に書いてぜひ食べにきてくださいと訴える内容です。
番組では自虐的な記述を取り上げて面白おかしく話題にしていましたが、
そんな自虐への「同情」でご近所の皆さんが食べに来られるとは思えませんし、
たとえ同情や憐みで一度は食べに来られてたとしても二度目はないでしょう。


お店に置いてあった「まるかつ新聞」号外。
下が4周年記念の第二号、上が5周年記念の第三号です。
新聞の上の品は「賄賂」とは別モノで、店長さんの心づくしです。

この新聞、表の文章も読ませてくれますが、
その裏面は、NHK逆転人生で紹介された最初のエピソード、
ご近所の皆さんに配られた表裏びっしり文字だらけのチラシの全文でした。


見事です。
実際のチラシは、横書きで、表裏両面にびっしりと書かれていたようです。
両面に記されていた全文が片面のため、文字は小さいですが、
お店を始めた「動機」、そしてオープン後の「試行錯誤の取り組み」、
その結果として「今の苦境」が赤裸々に書き綴られています。

タイトルに「バカなとんかつ屋」と書かれているように
自虐的な記述もありますが、むしろ、全体としては、
味や食材にこだわって真摯に店の経営に取り組んでおられるのが
伝わってくる素晴らしい内容のメッセージです。

このチラシなら「そこまで言うならいっぺん食べてみよか」となって、
食べに出かけたら「うん、うまいやないか」とご贔屓になって、
何度も食べに出かけたり、友達を誘ったりするのも納得です。
関西人が自分のことを「あほ」と言う時は、決してあほやないですね。


4周年記念の第二号（2018/9）、5周年記念の第三号（2019/9）
となると、第一号が気になるところですが、
おそらく2017年まではそんなことを考える余裕もなかったはずですから、
2018年1月にご近所の皆さんに配った文字だらけのチラシが、
「まるかつ新聞」号外の第一号かもしれません。
（次にお店に出かける機会にお尋ねしてみようと思っています）

アマゾンの創業者ベゾスが、株主に向けて毎年発行するレターに、
第一号を添付し続けておられるのを思い出しました。

松下幸之助『道をひらく』より――
「手を合わす」

先週木曜日（6/11）、奈良のとんかつ店「まるかつ」さんに出かけてきました。

匠とんかつ「まるかつ」／奈良市神殿町

私が「まるかつ」さんを知ったのは、
4月27日の夜に放送されたNHK「逆転人生」です。

放送前の案内で「ツイッターのつぶやきが生んだ逆転劇」と紹介されていたので、
番組にさほど期待していませんでしが、
お店のご主人（店長）の金子さんの「心意気」が素晴らしく、
すっかり魅せられてしまいました。

2014年9月にお店をオープン。
とんかつの味には自信満々、されど来客は伸びずに赤字続き。
そこで、メニューを見直して味にこだわって値上げするも逆効果。
お店の経営に真摯に取り組んでいるのに八方ふさがりで、借金は5千万円。
立地の悪さ（10年間で4店が閉店）が問題でも、引越するカネもない。
この局面を打開すべく通販に取り組もうと専門家にアドバイスを求めたら、
通販するにも初期費用はかかるし、
半径100メートルのお客さんすら満足させられないのにとダメ出し。

そんな崖っぷちからの逆転劇――
・2018年1月にご近所に配ったチラシ
・2018年2月の福井豪雪でのツイッターのつぶやき
・2018年5月から始められた無料食堂の取り組み

番組のメインテーマは、SNS（ツイッター）による拡散でしたが、
私が一番インパクトを受けたのは金子さんがご近所に配られたチラシです。

飲食店のチラシといえば、
写真入りでメニューが載って割引券がついているのが定番ですが、
金子さんのチラシは表裏すべて文字だらけ、まさに「お手紙」です。

金子さんが「素直な心」で書いた手紙を読んで「共感」されたご近所の皆さんが、
お店に足を運んでとんかつを食べに来てくださいました。
お客さんの中には、とんかつを食べ終えられた後、
友だちにチラシを配りたいからと、チラシを求められた方もおられたようです。

同じチラシでも、定番のチラシと違って、
金子さんのチラシには金子さんの「心」がこめられていたので、
その「心」が届いたご近所の皆さんがお店に足を運ばれ、
そして、金子さんのとんかつを通じてお客さまと「心」が通い合い、
お客さまは美味しいとんかつを食べられて満足だし、
金子さんもお客さんの笑顔が嬉しくて大満足。まさに商売のだいご味です。

福井豪雪での逆転劇も、金子さんの素直な思いのつぶやきが、
それまではツイッターのフォロワーがわずかに10人しかいなかったのに、
一気に拡散して思わぬ展開になりました。
そして、無料食堂の取り組みも･･･

いずれも、金子さんが自分の身と重ねて「素直な心」でされたことで、
それによって何か見返りを計算するような「下心」を感じさせないです。

むしろ、表裏すべて文字だらけの「チラシ」や「ツイッター」のつぶやきに
・情、人情、心の通い合い
・心意気、素直、正直、誠実、真摯、真心
・店の商品やサービスに対するこだわり
・メッセージの手作り感
・名実一体、言行一致
を受け止めました。

お店を始めたものの思い描いたようにならず、八方ふさがりでしたが、
試行錯誤の労苦の積み重ねが実を結んで、金子さんの逆転劇、見事です。
深く感銘し、共感しました。



テレビの画面に番組の収録が3月と表示されていたので、
番組を見ながら今はどうされているのか気がかりだったのですが、
番組の最後に明かされます。

色々と苦労の甲斐あってようやく、近隣のみならず、
各地からわざわざ食べに来ていただける千客万来のお店になったのに、
コロナ感染拡大を受けて「お持ち帰り専門」に切り替えを決断されました。

テレビで金子さんやお店の皆さんが働かれている姿を拝見して、
コロナの緊急事態を生き抜くという小手先の話ではなく、
コロナ後に生き残るための「大切なテーマ」と受け止めました。

番組を見ながら、緊急事態宣言が解除されて奈良に出かけられるようになったら、
「まるかつ」さんで美味しいトンカツをお腹いっぱいいただくぞ！
と思いました。

ここまでが、GW前の4月27日のことです。
以上、翌28日にFacebookに投稿した記事をもとに書きました。

そして6月3日、産経新聞の夕刊の記事が目に留まりました。


「お持ち帰り専門営業に切り替えたため不安になった店長、
　ついにお客様を買収し始めました！」
―― さすが金子さん、ピンチをチャンスに変える創意工夫がハンパないです。

もちろん肝心のトンカツが美味しくなきゃダメでしょうから、
ますますお店に出かけて食べたくなり、
緊急事態宣言解除で通常営業に戻っておられることと思い、お店のサイトを確認すると、
なんと、6月以降も「お持ち帰り専門営業」を続けておられます。

そこに記されたメッセージは、他のサイトによくある常套文句ではなく、
NHK「逆転人生」で紹介された最初のエピソード、
お店を開業したけどお客さんがまったく入らず絶対絶命のピンチに
ご近所に配った文字だらけのチラシを彷彿させます。
「聴覚障害をお持ちであったり、何かご事情がある場合は
　筆談やFAX、ホームページからの対応などいたします」
なんて心温まるメッセージまであります。

これは是が非でもお店に行かねばならずと、
期限の定めのある仕事に一区切りついた先週木曜日（6/11）に
「まるかつ」さんに出かけてきました。

人情と心意気、そしてトンカツもご飯も美味しくて
「賄賂」以上に出かけた価値をいただきました。

厚切りロースかつ弁当、
お肉は柔らかく、ボリュームたっぷりで食べきれず、
2切れは翌日に持ち越して食べましたが、翌日でも美味しかったです。
ご飯はその日のうちに食べましたが、とても美味しかったです。
お店を出てからお弁当をいただくまで1時間半ほど経っていたのですが、
それでも美味しかったので、きっと、お店で食べたらもっと美味しいのでしょう。
店長さんからの賄賂の中身はヒミツです


お店の入り口の前の駐車スペースの横に置かれていました。
よくあるのは、アスファルト舗装に車いすマークが表示されているだけですが、
このメッセージはさすが「まるかつ」さんと感心させられ、
これを見ただけでも雨の中を奈良まで来た甲斐あったと思いました。


持ち帰りはあらかじめ電話で予約。
予約した時間に受け取り、店の中で待つことはできません。
引き取りに店に入れるのは原則として一人で、
次のお客様は店の入り口から店に沿って並んで待つか、
クルマで来られたお客さんはクルマの中で待ちます。徹底しておられます。



お店に置いてあった「まるかつ新聞」号外。
下が4周年記念の第二号、上が5周年記念の第三号です。
この新聞、表の文章も読ませてくれますが、裏面が素晴らしい。

裏面は、NHK「逆転人生」で紹介された最初のエピソード、
ご近所の皆さんに配られた表裏びっしり文字だらけのチラシの全文です。
4周年記念の第二号も、5周年記念の第三号も、裏面は同じです。
もしかすると、これが「まるかつ新聞」号外の第一号かもしれません。
（次にお店に出かける機会にお尋ねしてみようと思っています）

アマゾンの創業者ベゾスが、株主に向けて毎年発行するレターに、
第一号を載せ続けておられたことを思い出しました。

そこに記された内容もとても素晴らしく、これだけでもお店に来た甲斐あります。
今年9月発行の第四号も楽しみです。

新聞の上の品は、賄賂とは別モノで、店長さんの心づくしです。
この続きは、また明日

昨日（6/13）、マスクが届きました。
やはり、「同じマスク」でも違いました。
特別定額給付金の10万円の振込はまだです。


松下幸之助『道をひらく』より――
「同じ金でも」

ニコライ・バーグマン『いい我慢』より――




大西良慶、平櫛田中『人間ざかりは百五歳』より――

ニコライ・バーグマン『いい我慢』の「プロローグ」より――
「PROLOGUE ビジネスはいい我慢の上で成長する」





松下幸之助『道をひらく』より――
「働き方のくふう」




服部緑地(2020.6.11)

ニコライ・バーグマン『いい我慢』の「プロローグ」より――
「PROLOGUE ビジネスはいい我慢の上で成長する」




松下幸之助『道をひらく』より――
「真実を知る」

松下幸之助『道をひらく』より――
「根気よく」




松下幸之助『道をひらく』より――
「真実を知る」

ヴィクトール・フランクル『夜と霧の明け渡る日に』より――
「人生の意味と価値について１」





松下幸之助『道をひらく』より――
「道」

満月を仰ぎ見ながら朝ラン、気分は井上陽水

ヴィクトール・フランクル『夜と霧の明け渡る日に』より――
「人生の意味と価値について�T」



がんばれ　みんながんばれ　月は流れて東へ西へ♫

朝日新聞デジタルで配信された記事に目が留まりました。
東海地方でソープランドに勤めていたが、
コロナ感染拡大で歩合制の収入はゼロになって生きる望みを失い、
現金5千円と2日分の着替えを持って在来線であてもなく東へ向かった。
「身元不明の遺体になろう」とスマホや手帳を燃やし、身分証明書を捨てて、
熱海で海に飛び込もうと思ったができず、
電車賃が底をついて国道1号沿いを歩き続けて野宿を重ねた。

配信された記事は有料会員でないと全文が読めませんが、
記事に掲載された写真のコメントに心を打たれました。
―― 路上で男性にもらったというマスク。裏に現金が入っていた

記者の署名入りの記事ですが、
出来過ぎた話にフィクションかとも思いましたが、
私自身、真夏の四国遍路の道中で、
徳島県から高知県に向かう県境に近い町で橋を渡っていると、
自転車に乗ったおばあちゃんに呼びとめられて、
お手製の財布をいただいたことがあります。

おばあちゃんを見送ってからお財布を確認すると、
ティッシュペーパーで包んだ500円玉が入っていました。
その500円玉はもったいなくてとても使えず、
遍路を結願して高野山にお礼参りした時、奥の院で納めさせていただきました。

おばあちゃんの心づくしのお接待でいただいたお財布は、
朝ランの締めにお参りする千里の氏神さまへのお賽銭入れとして
大切に使わせていただいています。

そんな経験がある私には、記事に紹介された彼女が、
路上でもらった「包装されたままの1枚のマスクを大事そうに手に取った」
その気持ちがよくわかります。

アベノマスクはまだ届きません。
10万円の定額給付金もまだです。
その一方で「委託」や「再委託」などのニュースに胡散臭さを感じ、
おそらく、マスクが届いても、10万円が振り込まれても、
彼女が路上でマスクを手渡された時のような気持ちにはなれないでしょう。



善いことも、悪いことも「お天道様はすべてお見通し」
私も「包装されたままの1枚のマスク」に心を入れ替え、やり直しです。

「創意工夫」で固定観念の壁を打ち破る
考えて、考えて、考え抜いて、やって、やって、やり抜く

今週は一律10万円の給付金について書いてきました。

私が住む市の市役所の給付金サイトによると、
郵送申請用の申請書は先月25日(月)から27日(水)にかけて発送されて、
給付は29日(金)から順次、開始されているそうです。
申請書が届き次第、速やかに給付ができるように事務作業を進めますが、
申請状況により、支払いまで1か月以上を要する場合がありますとのこと。
そして、給付日は、1回目は5月29日(金)で、2回目は6月4日(木)、
3回目が11日(木)の予定となっています。

これに対して、私の手元に申請書が届いたのは29日(金)です。
市役所と同じ市内ですから、投函された翌日には届くので、
27日にかけて発送とのことですが、郵便局の受付時間に間に合わず、
翌28日の扱いになったのかもしれません。

そして、私は申請書が届いて直ちに返信しましたので、
週明け月曜日(6/1)には市役所に届いているはず。
が、昨日(6/2)の2回目の給付日に振り込まれていませんでした。
おそらくは、先週の申請書の発送を受けて、
申請書が一斉に返却されて「事務作業」に手間取っているのでしょう。
―― 紙で届いた書類は、読み取り機を使ってもデータ化できるのは1日に7千通程度
それにしても、
なぜ一回目の給付日が5月29日なのか？
総務大臣の会見で、29日までに99.9%の自治体が支給を開始と発表しています。
うがった見方かもしれませんが、それが影響しているのかもしれません。
たとえ1世帯でも支給したら支給開始になりますが、
もし「対象世帯に対する申請者の割合」とか「申請書に対する支給者の割合」を、
自治体ごとに「毎週」あるいは「毎日」公表したら、なんて思いますが、
そもそも、首相や大臣の記者会見で事務作業のスピードが変わるのはおかしな話で、
「市民に一日でも早く届けたい」という思いがあれば･･･
そして、
なぜ、給付日が毎日でなく、週一回なのか？
「市民に一日でも早く届けたい」という思いがあれば
処理できた分から毎日でも支給するだろうに、
それをせずに週一回の給付にしているのは、
「事務作業」の業務の効率化を意識しておられるのかもしれません。
しかし、トヨタの生産方式でも明らかなように、
「バッチ処理」より「一個流し」の方が業務の効率化が図れるので
仕事はためるべきではありません（バッチサイズを小さくする）


ONE PIECE FLOW versus BATCH PRODUCTION


One Piece Flow Experiment

「顧客満足の向上」の視点からも、「生産性の向上」の視点からも、
明らかに反しているやり方なのに平然となされて、
その働き方（作業）に工夫がなく、創意もない

一方で、創意工夫を働かせた自治体は、いずれも、仕事が早くて、
住民への給付金の支給が早い。
―― 一日でも早く、住民に給付金を届けたいという強い思いが、


毎日のランニング、
・だれかの指示や命令で「ただ走る」
・自分の意思で何となく「ただ走る」
・何らかの目的をもって「ただ走る」
・夢や希望をもって「ただ走る」
・期限を定めた目標を設定して「ただ走る」
・目標を現状より高く設定して「ただ走る」
・日々の練習の結果を確認して「ただ走る」
・練習の内容を日々振り返って「ただ走る」
・振り返ってこれでいいのかと考えて「ただ走る」
・もっと速くなるにはどうすればいいか考えて「ただ走る」

いずれの「ただ走る」であれ「継続は力なり」ですが、
継続した結果の力には、当然のことながら「差」が出てきます。


松下幸之助『道をひらく』より――
「働き方のくふう」


「自利利他」「先義後利」
―― 自分が幸せになることは人を幸せにすることであり、


北御堂さんの今月の言葉
「自利利他、わたしのために、あなたのために」

「創意工夫」で固定観念の壁を打ち破る

一昨々日（6/1）から一律10万円の給付金について書いてきました。

私はマイナンバーカードを持っていないのでオンライン申請できず、
先週金曜日(29日)にようやく申請書が届いて返送しました。
給付金の振込はまだです。

一方、私の母はマイナンバーカードでオンラン申請。
GW最終日の6日に申請しましたが、
データが申請先の自治体で受領されたのが18日。
そしてオンライン申請したのに郵送の申請書が25日に届き、
昨日（6/3）ようやく振り込まれました。

これに対して、私の弟が住む市では、
5月10日から申請書が順次発送され、11日から給付金の振込開始。
私の弟も22日に振り込まれているとのこと。

私の弟が住む市（他県の県庁所在地）は、
私が住む市より人口も世帯数も少ないですが、
私の母が住む市よりは人口も世帯数も多いです。

10万円の給付金は「全国一律」なのに、なぜ、これほど違うのか

私が住む市の市役所の給付金サイトにはこのような記述があります。
「新型コロナウイルスの感染症拡大防止に留意しつつ、

母が住む市の市役所もほぼ同じ記述です。
そこに記されているのは、給付金の支給制度の目的であって、
そのために「だからどうする」の記述がありません。

これに対して、弟が住む市の市役所の給付金サイトには、
「補正予算が国会において成立し次第、給付金を
と記されています。
そして、5月10日から申請書が発送され、11日から振込が開始されたとのこと。
当初の予定された日より前倒しです。

―― 給付金の支給という仕事に対する「姿勢」「心意気」が違う

自分の目にある梁を棚に上げて意見すべきではないですが、
一方は、目的が明確でなく、顧客起点の意識もなく、
処理する「作業」になってスピード感はなく、無駄が多い。
もう一方は、目的意識が明確で、顧客起点の意識も高く、
処理作業ではなく「仕事」として取組み、創意工夫で価値を生む。

私の弟が住む市（県庁所在地）だけでなく、
すでに紹介した「兵庫県加古川市」や「東京都荒川区」のほかにも、
全国各地の自治体で「創意工夫」がなされているようです。
たとえば、
■北海道の東川町

■青森県の西目屋村
■新潟県の粟島浦村
■栃木県の小山市
■沖縄県の竹富町
■岐阜県の高山市
■宮崎県の都城市
■愛知県の大府市

そして、全国各地の自治体でオンライン申請の休止が報じられる中で、
兵庫県加古川市では、先月27日から
「マイナンバーカードがなくてもオンライン申請」できます。
――「市民が一番知りたいのはいつ振り込まれるかだ。

見事です。素晴らしい
いずれの自治体に、仕事のスピード感が見事、そして仕事に言い訳がない
共通するのは「一日でも早く」の意識レベルの高さ
その背景にある「市民のために奉仕」する意識レベルの高さ

―― 全国一律の給付金、



「自利利他」「先義後利」
―― 自分が幸せになることは人を幸せにすることであり、


北御堂さんの今月の言葉
「自利利他、わたしのために、あなたのために」

「自利利他」「先義後利」
―― 自分が幸せになることは人を幸せにすることであり、


一昨日（6/1）は一律10万円の給付金について書き、
その記事の中で、兵庫県加古川市では、給付金の申請について
申請処理状況を確認できるサイトが開設されていることを紹介しました。
そして、昨日（6/2）は東京都荒川区の取り組みを紹介しました。


一律10万円の給付金は、全国の市町村で同じことが行われているのに、
市町村によって、申請書の発送や給付金の支給の時期が遅れたり、
事務処理に混乱があったり、二重払いのミスが生じたりするのは「なぜ」か？
―― 私の母は6日にマイナンバーカードでオンライン申請したが、まだ支給されず

ちなみに、弟が住む市（県庁所在地）の公式サイトには、
「新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止にご協力いただいている市民の皆さまに
　迅速に給付金をお届けし、家計への支援が行えるよう、
　全力で取り組んでいきますので、ご理解とご協力をお願いします」
と記されています。（13日から給付金の振込開始）

これに対して、私が住む市の公式サイトには、そのような記述がありません。
「新型コロナウイルスの感染症拡大防止に留意しつつ、
　簡素な仕組みで迅速かつ的確に家計への支援を行うため、
　特別定額給付金が実施されることとなりました」

ちなみに、私の母が住む市の公式サイトも、同じです（決まり文句？）。
「新型コロナウイルス感染症緊急経済対策が
　令和2年4月20日に閣議決定され、感染拡大防止に留意しつつ、
　簡素な仕組みで迅速かつ的確に家計への支援を行うため、
　特別定額給付金事業を実施します」

―― 給付金の支給という仕事に対する「姿勢」「心意気」が明らかにちがいます

「一日も早く皆様のお手元にお届けしたい」
―― すべては「人」であり、その人の生き方や仕事に向き合う「姿勢」

マイナンバーや住基システムの「データ」も、
SAPやセールスフォースなどのシステムの「道具」も、
すべては「人」の「姿勢」や「心意気」次第であることを痛感。


松下幸之助著『道をひらく』より――
「自分の仕事」


北御堂さんの今月の言葉
「自利利他、わたしのために、あなたのために」

「自利利他」「先義後利」
―― 自分が幸せになることは人を幸せにすることであり、


昨日（6/1）の記事では一律10万円の給付金について書きました。

その記事の中で、兵庫県の加古川市では、給付金の申請について
申請処理状況を確認できるサイトが開設されていることを紹介しました。


市民のかゆい所に手が届く、見事な取り組みです。
宅配ピザでもオーダーした後の処理状況が一目瞭然が当たり前なのに、
他の市町村でも「なぜそうならないのか」不思議です。

昨日配信されたメルマガ「ITmedia エンタープライズ 中小企業通信」で
東京都荒川区の取り組みを知りました。

記事を読んで、荒川区役所の給付金のサイトを確認しましたが、
「可視化」といっても区役所内の管理の可視化であって、
加古川市のように住民が処理状況を確認できるわけではなさそうです。

荒川区でも申請者の区民が処理状況を確認できれば良いのですが、
二重払いなどを防ぎ、振込データなどの管理をシステムに任せることで
迅速な処理と業務効率化を目指しておられるようです。

この程度の取り組みがニュースに取り上げられることに違和感ありますが、
テレビや新聞に報じられるのは、二重払いなどの問題が生じても、
問題が生じた事実の指摘と担当者の謝罪のコメントだけで、
その原因（管理体制の不備、システム化対応の遅れ）が論じられず、
それでは問題先送りで根本的な解決につながりません。
その点では、荒川区の取り組みは他の自治体とは違いますし、
ほかの自治体も今後は変わることでしょう（横並び？）

一方、荒川区のサイトを見て感心したことが２つあります。

まず、特にお急ぎの方を対象として「区独自の特例申請」を設けて、
一般の申請に先駆けて「14日から給付を開始」しておられます。
また、25日からオンライン申請を停止しておられるのですが、
その理由が27日から発送を開始する申請書をご利用くださいとのこと。
事務処理が混乱したから停止ではなく、事前に停止しておられます。

いずれも、区民の立場に立った荒川区役所独自の取り組み、素晴らしいです。

「一刻も早い支給を望む区民の皆様の声にお応えしたいとの思いから、
　工夫を重ねてまいりました。一日も早く皆様のお手元にお届けしたい」
―― 荒川区役所の皆さんの「心意気」を見習わねば


北御堂さんの今月の言葉
「自利利他、わたしのために、あなたのために」

今日から6月です。
4月7日に発令された緊急事態宣言も、先週、全面解除され、
先週土曜日（5/30）は久しぶりにブラインドランナーと伴走練習をしました。
3月以来2ヶ月ぶりの伴走練習でしたが、
互いに積もる話を語り合いながら楽しく走って気分も晴れ晴れです。

緊急事態宣言は全面解除されましたが、マスクはまだ届きません。
首相が布マスクを全世帯に2枚ずつ配る方針を表明したのは4月1日のこと。
そして、7日にマスクの配布費用を盛り込んだ緊急経済対策が閣議決定されて、
東京都内でマスク配布が始まったと報じられたのが4月17日です。

5月27日時点で配布された全世帯向けの布マスクは、
東京を中心に3200万枚（1600万世帯？）で配布率は25％。
目標としていた5月中の配布は達成できませんでした。

一方、品不足で高騰していたマスクも、最近は値崩れして、
大阪市内の商店街の店先では投げ売り状態で
コロナ以前の価格に戻りつつあります。
マスクの社会的需要や国の要請に応じて設備投資や増産に応じた企業は、
設備投資や在庫の資金回収が厳しくなるかもしれません。

一律10万円の給付金は、ようやく、先週金曜日（5/29）に
私の手元にも市役所から「特別定額給付金申請書」が届きました。
市役所のサイトによると「25日から27日にかけて発送した」とのこと、
私の手元に届いたのは金曜日だから、おそらく27日発送だったのでしょう。

申請書が市役所に届き次第、給付金の支給作業が進められるようですが、
申請状況によっては支給まで1か月以上を要する場合があるとのこと。
1回目の給付は5月29日(金)で、2回目は6月4日(木)の予定のようです。
給付申請書が届いて早速に、必要事項を記入するとともに押印し、
指定の提出物を添付して返却したので、週明けの本日には届くはずです。
さてさて、6月4日に10万円が振り込まれるでしょうか？

申請書とともに届いた案内や記入例を見て気になったことがあります。

受取口座の通帳（見開き部分）のコピーの提出が求められるのですが、
通帳を発行しない取り組みが増えています（Web通帳やEco通帳など）。
そのような場合の対応について記述が見当たりません。
「金融機関名、支店名、口座番号、名義人(カタカナ)が確認できるもの」と
添え書きあり、キャッシュカードをコピーして提出しました。

また、世帯主（申請・受給者）の本人確認書類について、
「運転免許証」や「健康保険証」などのコピーはOKですが、
「マイナンバーカード通知カード」は本人確認書類にはならないとのこと。
なぜ本人確認書類にならないのか、
そもそも、なぜ本人確認書類の提出が必要なのか、
運転免許証や健康保険証に住民票と異なる住所が記載されてないかを
確認するのでしょうか？　不思議です。

10万円給付金について、
各地でオンライン申請のトラブルが発生しているようです。
実は、実家で暮らす私の母がマイナンバーカードを持っていたので、
GW最終日（5/6）に実家に出かけたついでにオンライン申請をしました。
以下は、その経験で気づいたことです（百聞百見は一験にしかず）。

私自身はマイナンバーカードを持っていないので、オンライン申請できず、
市役所から郵送申請に必要な書類が届くのを待っている状態でしたが、
おそらくは、申請書だけでなく、案内文書や申請書記入の手引き、
そして返信用封筒が同封されていることでしょう（実際そうでした）。
これらの印刷物を用意し、さらに発送する、そのコストや労力と時間は、
すべて我われの税金でまかなわれます。
オンライン申請なら、それらは必要ないので、
事務の省力化・効率化が図られて
行政手続きのコストや時間は大幅な短縮が得られる「はず」です。

かつて運転免許証を持っていた母が、高齢のため免許証を自主返上した時に
「運転経歴証明書」の交付を受けてていましたが、
５年を経過すると更新されないので、
代わりに、市役所の窓口で「住基カード」の交付を受けました。
ところが、マイナンバーカードの発行で住基カードが更新されなくなり、
市役所の窓口で住基カードを返上して
「マイナンバーカード」の交付を受けました。
切り替え手続きの際、母に依頼されて市役所の窓口に同行したので、
母がマイナンバーカードの交付を受けていること、
暗証番号が２種類ある（４桁と６桁以上）ことを私も承知していました。

せっかくマイナンバーカードを持っているならオンライン申請をしようと、
マイナンバーカードの暗証番号を確認すると、しっかり管理していたので、
母のPCからマイナンバーのポータルサイト（マイナポータル）にアクセス。
オンライン申請の手続きが完了すると、申請受付のメールとともに、
別便のメールで申請書一式の控がzipファイルの添付で届きました。
zipファイルを解凍したフォルダを母のPCのデスクトップに貼り付けて、
母に申請書の控を見せて申請完了を報告。役所の窓口が休みの祝日の夕方に、
あっという間に申請が終わったことに母もびっくりして喜んでくれました。

今回の申請にあたって何一つプリントしていません。
説明資料も、メールで届いた申請書の控も、プリントする必要がありません。
むしろ、申請書の控をプリントしたら、
用済みになって破棄する時に注意する必要があります。
役所も、申請者も、申請書面のやり取りに郵送や通信のコスト負担なく、
時間もかからず、あっという間に手続きが済んで何の面倒もありません。

今回の給付金について母のオンライン申請が可能だったのは、
母がマイナーカードの交付を受けていたこと、
マイナンバーカードの暗証番号を母自身がしっかり管理していたこと、
そして私がICカードリーダーを持っていたこと、
この３条件が揃っていたからです。

このうち最後のICカードリーダーはスマホでも対応できますし、
また、マイナンバーカードは、免許証を返上した高齢者は、
免許証代わりの身分証明書として交付を受けている人が少なくないようです。
よって、パスワードの管理が一番の問題だったでしょう。

今回、母がしっかり管理していなければオンライン申請できていなかったし、
実のところ、年齢的なこともあってパスワードの再発行を受けてまで
オンライン申請しようとは思いませんでした。

5月6日にオンライン申請をして、12日後の18日に
マイナポータルのぴったりサービスからメールが届きました。
申請から12日も経っていたので、てっきり給付金の支払い通知かと思ったら、
メールの件名は「電子申請データ受領のご連絡」で、
「電子申請データを申請先の自治体にて受領しましたのでお知らせ致します。
　本申請に関するお問い合わせは、申請先までお問い合わせください。
　特別定額給付金　特別定額給付金　(受付番号*****）」

6日に申請してから18日まで、母のオンライン申請はどうなっていたのか？
このメールに記されている「申請先の自治体にて受領」というのは、
文字通り、オンライン申請したデータを受け取ったということなのか、
それとも、オンライン申請したデータを確認して受け付けたのか、不明です。

その前週の週末（5/16）に東洋経済オンラインで配信された記事を読んでも、
何が問題なのか理解できなかったのですが、あらためて読み直してビックリ。
んなあほな、
マイナンバーカードになって住基カードの更新はなくなったのだから、
マイナンバーと住基ネットは当然に連携されているものと思っていました。
マイナンバーカードで住民票の発行できたはず（そのための４桁の暗証番号あり）
それとシステムの連携とは別問題なのでしょうか。

いずれにせよ、双方のシステムが連携されていなかったとはビックリです。
もしマイナンバーと住基ネットが連携できていないなら、
住基カードはそのまま制度として残しておけば、
マイナンバーカードでなく住基カードでオンライン申請できたので、
役所の窓口での対応も違っていたでしょうし、
オンライン申請をわざわざ紙にプリントしてチェックするようなムダは、
必要なかったはずです。

オンライン申請でも手作業になるからオンライン申請に意味がないのでなく、
マイナンバーと住基ネットが連携していないことが「問題の本質」であり、
なぜ連携させていないのか、そして
連携してないのになぜ住基カードの更新をやめたのかが問われるのでしょう。

何ごとも、人の振り見て我が振り直せです。システム化に限ることではなく、
目的を明確にすること、そして現状の業務を前提とするのではなく、
将来を見据えて想定の範囲を広げてしっかり検討することが肝要です。
たとえば、国税の電子帳簿保存法も、ペーパレス化する目的が明確でないと、
現状の帳簿記録を国税対応の電子保存で終わってしまいます。
せっかくのデータも「保存」だけでは何の価値も生まないことは自明だし、
業務システムを根本的に見直す機会も逃がしてしまう。モッタイナイです。

新聞等の報道によると、内閣府は10万円給付金のオンライン申請に対して
住民基本台帳と照合するソフトウェアの無償提供を18日から始めたとのこと、
なぜ最初から連携して照合できるシステムでなかったのか不思議です。
照合のためにわざわざプリントして、複数の人間でダブルチェック、
新たな価値を生まない作業のためにどれだけの時間と人が費やされたのか、

その一方で、加古川市役所では、10万円の給付金の申請について、
処理状況を確認できるサイトを開設されているとのこと。

市民のかゆい所に手が届く、見事な取り組みです。
宅配ピザでもオーダーした後の処理状況が一目瞭然が当たり前なのに、
「なぜそうならないのか」不思議です。
オンライン申請で市役所の窓口が混乱して負担が多くて迷惑しているから、
オンライン申請による受付を停止する他の自治体とはえらい違いです。
なぜやらないのか。
できない、やれないではなく、やらない、やろうとしないだけのこと。
知恵を絞って創意工夫して問題解決に取り組まねばあかんと自戒です。

そして先週の月曜（5/25）、母に市役所から10万円の件で封筒が届きました。
ご丁寧に振込完了の連絡かと思ったら、郵送申請の申請書でした。
返信用封筒も同封されています。
オンライン申請を済ませて「受領」の連絡をすでに受けているのになぜ？
市役所のサイトを確認すると、
「すでにオンライン申請がお済みのかたを含め、
　すべての世帯主（受給権者）宛てに申請書を送付しています」
と記されています。
さらに次の項目が
「書き方見本を参考にして、申請書に記入・押印し、
　裏面に必要書類のコピーを貼り付けた上で、
　必ず返信用封筒に入れてご返送ください」となっています。
ということは、オンライン申請を済ませた者も、郵送申請するのでしょうか？
あのオンライン申請は何のためだったのでしょうか？

さらに、市役所から届いた申請書には、
振込金融機関の口座番号が印字されているのですが、
母名義のその銀行口座はすでに解約して生きていません。
過去に臨時福祉給付金をもらった人について市役所は同じ口座に振込むので、
その銀行名と口座番号が記されているようです。
（その銀行であれば申請書に通帳のコピーの添付は必要なし）

市役所としてはそれが「親切」のつもりなんでしょうが、
臨時福祉給付金は消費税が５％から８％に引き上げた時の話と思うのですが、
私の母のようにすでに口座を解約している人もおられるでしょうし、
今回はほかの口座に振込んでもらいたい人もいるでしょうし、
各自の判断に任せればいいので、それは親切でなく、
「余計なお世話」でムダなことと思いました。

また、母のその口座がすでに解約されていることを
市役所は承知しているはずです。
母が入院して市役所から後期高齢医療保険の補助の振込案内が届いた時に、
この銀行の口座が印字されていたことがあって、
市役所に電話してすでに解約済みと伝えて変更手続きをしているので、
同じ市役所でありながら情報が共有されていません。
これも「タテ割り行政」の弊害でしょうか。

母が市役所に問い合わせたところ、
オンライン申請した人は郵送で申請は不要とのことでした。
同様の問い合わせが多かったのか、
翌日、市役所の公式サイトに明記されました。

オンライン申請の内容を確認して、不備があって郵送申請が必要な人に、
申請書類を送れば足りると思うのですが、
ご丁寧に申請者全員に送付しているようです。

27日、市役所の担当者から母に電話で連絡がありました。
「郵送申請の書類は破って捨てていただいで結構です」とのこと。
オンライン申請のデータの確認がようやく済んだようです。
ということは、マイナポータルのぴったりサービスから18日に届いたメール
「電子申請データを申請先の自治体にて受領しました」は、
やはり6日に申請したデータを市役所が受領しただけだったのでしょうか。

忙しくされているのにご丁寧に電話していただきましたが、
加古川市のように申請したデータの処理状況が一目瞭然でわかれば
それで足りるし、その方がお互いが面倒なくて良いと思います。
市役所からは申請書類を捨てても良いと言われた母ですが、
入金が確認できるまで捨てないとのこと。（振込はまだです）
賢明な判断にまだまだボケてないと安心しました。



北御堂さんの今月の言葉
「自利利他、わたしのために、あなたのために」