森岡昭雄ー福祉プラットホーム

今週の授業では
「生命の終わり」についてのお話しをしました。

自分が死と隣り合わせにいることを
忘れちゃだめだぜ。
これは、人生で重大な決断のときに
一番大きな手掛かりとなるからね。
何故なら、
期待の全て、プライドの全て、
屈辱や挫折とかの恐怖の全て、
ありとあらゆる物事のほとんどが、
ボクが死んだ瞬間に
全て、きれいサッパリ消えるものだからね。
そんでさ、
本当に大事なことだけが
死んだ後に残るってことが言いたいわけ。
（訳：森岡）

2005年、スタンフォード大学の卒業式で
スティーブ・ジョブスが言った言葉です。
この６年後に彼は膵臓がんで亡くなります。
皆さん例外なく死ぬ時が来ます。
「死」がいつ訪れるかはわかりません。
いつ死ぬかわからないということは、
自分が常に死と隣り合わせだということです。
そのことに気づけば、
ジョブスさんみたいに
人生で本当に大切なものが見えてきて、
無敵になるっていうことなのかもしれません。

会社を設立をして８年目、福祉的事業で収益を出す経営を行いたくて、
福祉経営学を教えてくれる三浦文夫教授のいる大学院に入学した。
2009年の49歳の時である。
その大学院には、二松学舎大学名誉教授で漢学者の中田勝先生もいた。
陽明学である。
陽明学の代表的な教えが「心即理」と「致良知」と「知行合一」。
今回は「心即理」についてのお話しをしたい。

心は理・知は行と解釈すると、
心のあり方がそのまま思考となり行動になるといえる。
思考と行動が違うと、言う事とやる事が違ってしまい、
周囲の信用を失ってしまう。
心で思った事と頭で考えたことが違うと、思考と行動に矛盾が生じ、
大きな心的ストレスが生じる可能性もあろう。
陽明学では、心・思考・行動の一致が重要だというのだ。
言い換えると「心のあり方」がとても重要なのだ。
陽明学は、心学とも呼ばれ、心を陶冶（トウヤ）することを勧めている。
「心」が理解できないのは、
「欲望」と「雑念」という邪魔者があるからだそうだ。
名声や金銭、権力などの欲望があると、本当の自分を見失ってしまう。
また、雑念が強いと、自分の「心」を頭（屁理屈）で誘導しがちになる。
「競争を繰り広げて利益を確保すれば、市場で生き残れる」と信じて、
苦しみもがく自分を気付かされる。
本当の豊かさを見失ってしまっている自分に気が付くのだ。
心を観察できれば、心を陶冶できる。
恐れ、不安、怒り、ねたみなどのダークな心を打ち払い、
希望、清明、善い思いを満たしていって心を強くすることができるのだ。
心を陶冶することを日常業務の中で意識していると、
心・思考・行動が一致し始め、
「心即理」を実行できるようになるわけだ。
私にとって、陽明学の教えは「自分のあり方」のよりどころとなった。
中田勝先生は、「吉田松陰、西郷隆盛、安岡正篤など、
歴史が変わる時に陽明学者が現れて社会を変えてきた」
「岩崎弥太郎、渋沢栄一、東郷平八郎、三島由紀夫など、
陽明学を信奉する者が社会の実践倫理に影響を与えてきた」
とおっしゃっていた。
陽明学の教えを理解し、心が陶冶された経営者が数多く輩出されれば、
「競争ばかりの殺伐とした社会」が
「勝ちのない（楽しい）ゲームの社会」に変わるのでは…と考えている。

経営者ならば自社の強みを明確にしなければなりません。
自社の強みをまとめあげて、
顧客に伝わりやすくしたものがＵＳＰということです。
今回は、ＵＳＰについてお話しします。
ＵＳＰ（Unique Selling Proposition）とは、
その組織の商品やサービスが持っている
独自の強みを意味する用語です。
もちろん、その営業スタイルとか、
組織のキャッチコピーなどもＵＳＰっていうこともありです。

「組織独特の強み」と言い換えても良いかもしれませんが、
ＵＳＰの場合は、単なる強みの表現ではなく、
「顧客に対して、自社だけが約束できること」と考えます。
顧客目線で考えると、
めちゃくちゃ多い商品やサービスが溢れるなかから
1つを選ぼうとした時、
ＵＳＰが明確で得ならば迷う必要がなくなります。

ＵＳＰは、1960年代にアメリカで使われて、
60年経った今でも重要な概念として
多くのマーケティング活動に用いられています。
情報化が進み、
あらゆる商品・サービスのコモディティ化が進む
今の社会ではとても重要な存在なのです。
私の場合、「希少性」「限定性」「即効性」「実績」
「価格」「知名度」「話題性」などの要素を
整理して独自性を表現します。
ある経営者は「品質」「保証」「種類」「利便性」
「専門性」かなって言ってました。

「うちの商品（サービス）は優れた品質と機能だから」
と強気なことを言っている経営者もいますが、
どんな優れた商品（サービス）でも
カスタマーにとって価値がなければＵＳＰではありません。
すべてのカスタマーに喜ばれる商品（サービス）を目指すと、
つまらないものとなってしまうことが多いのです。
なので、一部の顧客を喜ばせることが重要だと考えます。
一部の顧客と強い結びつきを築きあげることで、
広く社会にその影響力を広めることができると思うのです。

ドラッカーは
人は自分の価値観に従い、
自分の強みで社会に貢献する責任があり、
それが本当の幸せである。
と言っている。

１．価値観に従う
組織のミッション・理念・ビジョンの関係を理解すること
顧客や社会から外れた価値観だと空振りする
社会や顧客のニーズから湧き出るものが理想的
・社会や顧客のニーズがどの場面や段階でも理解できるか
・経営者ミッションを全職員が共感しているか

２．自分の強みで社会に貢献する
その組織でないとできない構造物または無形の機能・特技
・あまりにも自然で感覚的すぎて気が付かない場合もある
・その強みは組織の理念と親和性があるか
・もう実際に行っていることがある
・強みを観察できるか
・強みを事実検証できるか
・強みが観察しにくいなら、仮説をたてて検証する

３．本当の幸せ ＝ 全員が感じる満足感
・組織の収入に見合った所得の分配
・職員満足度（ＥＳ）が顧客満足（ＣＳ）につながる
・良質な商品・サービスの提供
・市場シェアなんか関係ない

この思考を実践することで
組織は売り上げが飛躍的に伸びるはず。

もうかなり前、2012年4月、東京臨海副都心のお台場に
巨大商業施設「ダイバーシティ(DiverCity)東京プラザ」が開業した。
経営学用語と巨大遊戯施設の名称が同じ「ダイバーシティ」なため、
学生たちの多くが混同してしまっていた。

マネジメントの世界のダイバーシティ（Diversity）は
「多様性」と訳され、
本来は「多様性の受容」を意味する。
言うまでもなく、社会は人種や性別、年齢、障害など外見の違いや、
宗教や価値観、生活、性格、思考、嗜好など内面的違いがある。
ダイバーシティとは、それら個々の「違い」を認め、
プラスに誘導することをいう。

武田信玄の信条（クレド）に
「人は城、人は石垣、人は堀」というのがある。
組織にとって、人こそが最大の武器であり財産である。
人を最大限に活かすことが、
組織運営の最大の課題だと信玄は言っているのだ。
つまり、人的資源管理ということだ。

労働体制や職員の資質向上、
さらには、新たな発想や価値の創造など
「同質」では得られないユニークな稼働環境を用意し、
従業員が自分の持つ価値観やニーズに合った働き方で活躍できるよう、
多様な選択肢も用意するキャパシティが求められる。

これは口で言うほど簡単ではない。
個々の職員は能力以外に生活背景も多様で、
さらに、経営効率の向上やコスト削減も図っていかなければならない。

ダイバーシティは解決しなければならない事柄や課題ではないのである。

経営者が自ら「わが社はダイバーシティを積極的に活用するぜ！」って
宣言して運営をするわけだが、
これは、経営者と職員を互いに認め、
成長させる至高性だと私は考える。

しかし、ダイバーシティが機能すると、
組織行動がまとまらないと言う経営者が多いことも事実である。
こういった経営者の組織はきっと、
上下関係がガチガチで全く面白くない仕事場だろうなって思ってしまう。

私は、職員の互いの違いを知り、理解し、共感し、
意見を言えるコミュニケーション環境を整えていけば
問題は解決すると思っている。

まあ、最後までまとまらないなら、
経営者のカリスマ性も必要となろう。
カリスマ性もダイバーシティで考えると多様性の一つであり、
包摂するものの一つなのだ。

また、傾聴やコーチング、
カウンセリングのスキルを持った管理者育成も
ダイバーシティの大きなポイントになろう。
ダイバーシティって、
なかなか1000文字では語り尽くせないなあ。

The boss drives his men; the leader coaches them.
　ボスは部下をせきたて、リーダーは部下を指導する。
The boss depends upon authority,
　　　　　　　　　　　　　 the leader on goodwill.
　ボスは上司の権威に頼り、リーダーは部下の好意に頼る。
The boss inspires fear; the leader inspires enthusiasm.
　ボスは恐怖を植え付けるが、リーダーは情熱を沸かせる。
The boss says "I"; the leader, "we."
　ボスは『私』と言うが、リーダーは『私たち』と言う。
The boss fixes the blame for the breakdown;
　　　　　　　　　　　 the leader fixes the breakdown.
　ボスは失敗を非難するが、リーダーは間違いを改善する。
The boss knows how it is done; the leader shows how.
　ボスは方法を知ってて、リーダーは方法を示してくれる。
The boss says "Go"; the leader says "Let's go!"
　ボスは『やれ』と命じ、リーダーは『やろう』と言う。
The customer is always right.
　顧客は常に正しいのだ。

ハリー・ゴードン・セルフリッジは、
世界大恐慌（1929年）まで
イギリスで最高の経営者と言われていました。
彼が記した１００年前くらいの言葉ですが、
今でもしばしば経営ネタで用いられています。
ボスとは「管理者」「マネージャー」等の職責者で、
リーダーは「指導者」「経営者」など、
組織が目的に到達するため、周囲を導く職責者です。
この二人は組織運営において
必ず必要なのです

とても乱暴なたとえになりますが
漫才でいうと
ボケがリーダー
ツッコミがボスといった感じでしょうか
でも
こんな二人がいる組織で働いている職員は
きっと楽しいだろな

私が福祉施設の経営に乗り出すとき、
大きな悩みを持っていた。
それは、医療・介護という福祉的事業において
どこまで収益を追求するかという問題であった。
福祉的事業は言うまでもなく
平等・公平・弱者救済といった非営利な次元が多い。
市場という自由で不平等（格差的）な世界の中で、
Corporate Social Responsibility
（組織の社会的責任）を謳いながら
Sustainable Development（持続性発展）を考えて、
どう収益を求めるのか、
ミッションとかビジョンを固めて戦略をどう立てるか、
福祉経営研究にのめり込んでしまっていた。

そして、福祉的事業経営に
とても関係のある理論を知ったときは、
すごく感動し、共感し、
それを実践している自分を自画自賛していた。

その理論というのは、ペストフの三角形理論である。
「ペストフの三角形」は、
近代社会の“３点セット”＝自由・平等・友愛を頂点とする
「三角形」のことで、
非営利組織の意義を理解するための組織分類法として、
スウェーデンの政治経済学者ペストフが
提唱したことからこの名がある。

人がつくる組織を、次の３つの軸
(1) 公的・私的、(2)営利・非営利、(3)公式・非公式
で分類される。
公的・非営利・公式な「政府」、
私的・営利・公式な「営利法人」、
私的・非営利・非公式な「共同体」（血縁・地縁・文化）
となるわけだ。
福祉事業の経営集団は、
これらの３つの組織が交わる三角形の中心にあって、
政府・企業・共同体に関係して、
それぞれの欠点を補う第４の組織であると理解できる。

社会経済的な議論は、
企業・政府といった「公式部分」に偏りがちで、
共同体や個人の存在は希薄といえる。
しかし、福祉事業経営（自由・平等・友愛の克服）には
やはり、「非公式部分」（家族や地域そして個人）の
自立（自律）が不可欠であろう。

ＮＰＯ／ＮＧＯの台頭はその現れと言っていいだろう。
ペストフの三角形は、シンプルな図形ながら、
そこには多くの示唆に富んだメッセージが込められている。
なので、自分の立ち位置を確かめながら
福祉経営を考えることができているわけだ。

お客様との面談中
その方に必要なのは
ケアなのかキュアなのかを
リアルタイムに
考えるようにしています

ケアは「癒す」意味で
キュアは「治す」意味として
もっぱら使われていますが

ケアは
困っていたり
困ってしまうかもっていう問題を改善する
過去も現在も未来も関係する改善行動で
キュアは
困っていたり
困ってしまった問題を解決する
過去と現在の問題の解決行動と
私は考えています

そういえば金曜日の授業では
ケアやキュアに共通することって
年齢や宗教や文化や外見や病気とか
障害や国籍や政治や社会的地位なんかを
尊重する行動だと言いました
これらを理由に
制約されるものじゃないんだぜって
かっこいい事も付け加えました

そう
どの業界でも
ちゃんとした人っていうのは
ダイバーシティという考えを柱にして
ケアとキュアに向き合っている
職業人なのではないでしょうか

ダイバーシティ思考のある
おばちゃんたちの井戸端会議って
ちゃんとケアとキュアが盛り込まれてて
無敵の会議に聞こえます

全く目が離せない
ドタバタギャンギャンの
生後61日目のハナなんだけど
ふと気が付くと
部屋がしーんと静寂
やっと寝てくれたかと
寝顔をみてやろうと
探しまくっているんだけど
どこにもいない
さんざん探して
やっと見つけた
奥さんの洗濯カゴの中
白い服といっしょだから
保護色なんだよな
結局
見つけるまで
仕事ができんかった

在宅介護事業の
開設を考えている方が
ご相談に来られました

事業計画を読ませていただきましたが
融資額についての根拠は良いとして
融資後の活動について
強烈な頑張りが感じ取れませんでした

群馬県の通所介護事業は
大小合わせて1,050施設もあるので
特徴あるサービスをどう浮き彫りにするか

あと、必ず邪魔が入るものなので
競合者や災害などの外部の邪魔と
人材の流出や職員間のいさかいなど
内部の邪魔が
気分が悪くなるほど湧き出します

金融機関からの
厳しい質問がくる前に
多様なリスクに対する対策を
事業計画に盛り込んでおくべきです

２時間ご説明して無料というのは
気分はいいですが
ちょっと辛いものがあります