平成30年度の取り組みを確認するために1月に利用者様・ご家族対象のサービス満足度調査を行いましたので、結果をご報告いたします。

【よいと感じるところはどこですか】
　１位　受診や処置を適切に行っている　　　　　　　　　91.7％
　２位　清潔に暮らすことができている　　　　　　　　　83.3％
　３位　生活リズムやこだわりを尊重している
　　　　要望や苦情に対応している、掃除が行き届いている
　　　　生活や介護の説明が適切である　　　　　　　　各75.0％

【不満を感じているところはどこですか】
　１位　機能訓練が十分に行われていない　　　　　　　　16.7％
　２位　整容が不十分である、
　　　　職員がすぐに変わるので信頼関係を築けない　　 各8.3％

【家族や地域住民に呼びかけた行事（夏祭り・サンカフェ）について】
　　●周知について
　　　　チラシが掲示・郵送され、事前に知ることができた　　75.0％
　　　　開催していることを知らなかった　　　　　　　　　　16.7％
　　●家族の参加について
　　　　都合があえば参加したい　　　　　　　　　　　　　　83.3％
　　　　参加したいとは思わない　　　　　　　　　　　　　　 8.3％
　　●要望
　　　　１位　よい取り組みなので継続してほしい　　　　　　75.0％
　　　　２位　回数を増やしてほしい、内容を工夫してほしい 各8.3％

【施設全体の行事（敬老会、クリスマス会等）について』
　　●周知について
　　　　チラシが掲示・郵送され事前に知ることができた　　　25.0％
　　　　開催していることを知らなかった　　　　　　　　　　16.7％
　　●家族の参加について
　　　　都合があえば参加したい　　　　　　　　　　　　　　50.0％
　　　　参加したいとは思わない　　　　　　　　　　　　　　16.7％
　　●要望
　　　　１位　よい取り組みなので継続してほしい　　　　　　83.3％
　　　　２位　負担になるので無理して開催する必要はない　　 8.3％

【ユニット毎の行事・レク（誕生会、外出レク等）について】
　　●周知について
　　　　職員からの伝言、手紙などで事前に知ることができた　83.3％
　　　　開催していることを知らなかった　　　　　　　　　　 0.0％
　　●家族の参加について
　　　　都合があえば参加したい　　　　　　　　　　　　　　66.7％
　　　　参加したいとは思わない　　　　　　　　　　　　　　16.7％
　　●要望
　　　　１位　よい取り組みなので継続してほしい　　　　　　91.7％
　　　　２位　回数を増やしてほしい
　　　　　　　負担になるので無理して開催する必要はない　 各8.3％

【行事・レクに対してどのような印象をお持ちですか】
　　１位　本人の様子をもっと知りたい、手伝いたい　　　　　33.3％
　　２位　野外で行う行事を増やしてほしい　　　　　　　　 各8.3％
　　　　　家族や地域住民が参加できる行事を増やしてほしい
　　　　　地域の子どもたちと交流できる行事を増やしてほしい
　　　　　利用者様毎の希望や趣味に沿ったレクを増やしてほしい

【清潔保持について『きちんとできている』】
　　１位　口腔ケア　　　　　　　　50.0％（できていない0.0％）
　　　　　整髪　　　　　　　　　　50.0％（できていない0.0％）
　　３位　洗顔　　　　　　　　　　41.7％（できていない8.3％）
　　４位　爪きり　　　　　　　　　33.3％（できていない16.7％）
　　　　　更衣　　　　　　　　　　33.3％（できていない0.0％）
【その他のケアについて『きちんとできている』】
　　１位　排泄　　　　　　　　　　50.0％（できていない0.0％）
　　２位　食事　　　　　　　　　　41.7％（できていない0.0％）
　　３位　機能訓練　　　　　　　　24.9％（できていない8.3％）

【コムニの里まくべつがよりよくなるために必要なこと】
　　１位　職員が定着できるように職場環境の充実　　　　25.0％
　　　　　もっと季節を感じられるようにしてほしい　　　25.0％
　　３位　もっと本人の様子を知らせてほしい　　　　　　16.7％


※回収率が24％と少なく、未回答の項目も多かったのが大きな反省点ですが、1年を振り返る貴重な資料となりました。12月に行った職員アンケートの結果とあわせて来年度の計画をつくります。ご協力ありがとうございました。