仕事納め(小林高等職業訓練校) [2025年12月26日(Fri)]
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小林高等職業訓練校
at 15:12
9月生は電話応対の学習 [2025年12月15日(Mon)]
公共職業訓練9月生も今週の木曜日で修了します。
今日は、午前中は電話応対について学習
電話応対は、相手の表情が見えないので 来客応対よりも何倍も気を使います。
傾聴して、今どのようなことでお困りか どのようなことのお問い合わせか
知りたいことに答えることは、聴くことが大切です。 間を大切に 焦らずに落ち着くことも必要
まずは、誰から誰に?はしっかりと
言葉遣い 心の言葉と伝達の言葉を丁寧に 抑揚がないと事務的に聞こえます
いろいろな注意点や事例を出しながら
最後はロープレ
約束の時間に来ない!
という設定
お詫びして、状況を確認して 解決案を提示する
録音して再生して注意点を伝えて
共感する言葉 部分謝罪や受け止める気持ちを伝える 相づちひとつもクレームにつながる
いろいろなことを経験するからこそ 成長します。
小林高等職業訓練校
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小林高等職業訓練校
at 16:30
話す力より聴く力 [2025年12月03日(Wed)]
12月に入りました。
11月に所用で仙台市にいっておりました。 電話応対コンクールの全国大会があり このコンクールに携わっていますので 応援と今後のための学びでいってきました。
電話に限らず 私たちは、相手がいて対話・会話しています。 仕事上 日常 友人関係、家族関係
様々なな関係があって、コミュニケーションとっています。
常に思うことは 「聴く力」
話したいことはわかるのですが 相手が今何を求めているか 何を言いたいか それをしっかりと聴き取る力がないと
話がかみ合わないことも多いこと
あなたの言いたいこと、語りたいことが優先になっていないか
聴く力をまずは磨くこと
ミスコミュニケーションって ちょっとしたことでおこる
毎日が学びだなと思います。
今年もよい大会でした
次こそは・・・ と奮い立たせる時間でした。
小林高等職業訓練校
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小林高等職業訓練校
at 10:21