仕事納め（小林高等職業訓練校）9月生は電話応対の学習 [2025年12月15日（Mon）]
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公共職業訓練9月生も今週の木曜日で修了します。 今日は、午前中は電話応対について学習 電話応対は、相手の表情が見えないので 来客応対よりも何倍も気を使います。 傾聴して、今どのようなことでお困りか どのようなことのお問い合わせか 知りたいことに答えることは、聴くことが大切です。 間を大切に 焦らずに落ち着くことも必要 まずは、誰から誰に？はしっかりと 言葉遣い 心の言葉と伝達の言葉を丁寧に 抑揚がないと事務的に聞こえます いろいろな注意点や事例を出しながら 最後はロープレ 約束の時間に来ない！ という設定 お詫びして、状況を確認して 解決案を提示する 録音して再生して注意点を伝えて 共感する言葉 部分謝罪や受け止める気持ちを伝える 相づちひとつもクレームにつながる いろいろなことを経験するからこそ 成長します。 小林高等職業訓練校 |
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小林高等職業訓練校
at 16:30
