2013年11月 (1)
ＩＳＯ維持審査
９月６日〜７日にかけて、認証取得をしてから１年目の「ＩＳＯ維持審査」を受けました。
ISO認証取得については、園長のひとりごと [2010年06月30日(水)] ISO9001マネジメントレビュー をご参照ください。 お二人の審査員が、ビューローベリタスジャパン株式会社システム認証事業部というところから来られ、約１日半かけて、ＩＳＯの要求事項に不適合なところはないかを、現場確認・責任者ヒアリングされました。
おかげさまで、宝塚エデンの園は不適合事項はなく、よくやっているとの高評価をいただきました。
ＩＳＯ9001は、サービスの質を上げるためのひとつのツールです。
しかし、サービスの質をどのようなスケールで測るかはとても難しい問題です。
それに報酬がからむとますます難しくなります。
出来高払いにすると、医療の薬漬け・検査漬けといった必要ない過剰サービスをして高収益を上げるというモデルがおこり、一方、介護施設のように一定のレベルの人に対し定額払いとすると、より人件費を低く抑え、経費をかけない方が収益が上がり、良心的に一生懸命ケアをするところが赤字になるという矛盾が生じます。
サービスの質は、目に見えないものだけにやっかいで、ケアする人の人数でも、最新建物設備でもなく、有資格者の比率でも本当は図ることのできないものです。
福祉の心とは、他人を思いやる心です。
そんな福祉の心を第一とし、事業目的とする事業者が増えていただきたいと願います。
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