私、日本財団のコールセンターの担当もしております。

コールセンターの運営状況については、日々センターの責任者と様々な相談をするのにくわえ、月例で業務報告会を行い、その内容を全職員にメールで周知しています。

日本財団って普段どんなことしてるんだろう？
そんな疑問に応えるべく、周知しているメールをブログにも公開することにしました。

お時間があるときにお読み下さい！

　　　　


【コールセンター運営状況および情報セキュリティ報告（12月分）】

報告対象期間：2005年12月1日（木）〜12月28日（水）（19営業日）

◆コールセンター運営状況報告
1. コールセンターの対応状況報告
（1）対応件数について
○総件数：631件
・電話：487件
・FAX：57件
・メール：87件
○日平均数：33件
・電話：26件
・FAX：3件
・メール：4件
○問合せ対応件数：239件（上記のうち問合せに関するもの）
・コールセンター対応分：124件
・他部署対応依頼分：115件
※問合せのうち、52％をコールセンターで対応完了している。
○メール回答の所要日数
・コールセンター対応分：平均1.1日（1.2日（日本語）、1.0日（英語））
・他部署対応依頼分：平均3.3日（（2.3日（日本語）、4.3日（英語））


（2）ホットボイスについて
・寄付に関する問合せ
（内容）寄付をしたいのだが、詳細について教えてもらいたい。
（対応）寄付担当者に転送し対応依頼。
・海洋船舶に関する問合せ
（内容）和船の船大工に関する調査報告書を興味深く読んだ。和船を残す方法について相談したい。
（対応）海洋Gに確認の上、船の科学館の和船に詳しい担当者を紹し対応完了介。


◆情報セキュリティ報告
1.メール受信数および迷惑メール対策
・メール総受信数：244,519通（外部より日本財団に届くメール総受信数）
・正常メール数：88,665通（職員1人あたりの正常メール受信数：23通/日）
・迷惑メール数：155,854通
※迷惑メール対策の結果、全体の64％を占める迷惑メールを事前に防いでいる。

2.職員ＰＣのウイルス検知数
・ウイルス検知数：2,270件（検知されたＰＣ台数：126台（のべ台数））
・ウイルス対策ソフトで駆除した件数：2,260件
・ＳＥのサポートで駆除した件数：10件
※ウイルス対策ソフトにより、99.6％のウイルスを駆除している。

以上


☆★こんなとき、コールセンターを活用してみませんか！！★☆
◆イベント、会議等でグループ、チームメンバーが全員離籍する
→あらかじめ、離籍時間帯、理由、対応方法等をお知らせください。入電時により適切な対応ができます。

◆大きなイベント開催（メメント・モリなど）、財団ビル会議室で助成先が主催のイベントを開催
→日本財団に問合せが入るケースが多くあります。あらかじめお知らせいただければ、入電時により適切な対応ができます。

◆一括募集時期以外の申請書、参考資料等の請求
→募集時期以外に申請書や参考資料の請求があった場合など、あらかじめ準備をしておけば、コールセンターからの発送も可能です。

◆活用のご相談は、荻上＠情報チームまでお気軽にどうぞ！