●「鳩居堂」　（きゅうきょどう）

普段朝礼では今日の予定だとかしか言わないのだけど先週気になることがあったので喋ることにした

うちの会社は今週末　年度末決算で６３期を終えることになる

６３年続いたのはお客様からの信頼あってのものだ
ひとつひとつに誠実にこたえていくことで積み重ねてもらったおかげだ

しかし　先日それを覆すようなことがあった
私どもが動くべきところを　お客様自身に「メーカーのフリーダイヤルにかけろ」と言ったらしい

そーなると私どもの存在意義がなくなってしまう
幸いメーカーさんの器物自体を把握しており　私どもを通してもらわない動けないという返事があったと連絡があった

お客様との信頼を作るのにどれだけ積み重ねてきたことか
こんなことがあってはお客様との信頼を損ねてしまう
一度失った信頼関係はもう二度と築けなくなる

改めに肝に銘じてもらうために朝礼で言うことにした


これを言うのに言葉を選ぶのに三日かかったんだよなぁ。。。