こんにちは。A型エヌと申します。

さて、アイエスエフグループでは
“CSホスピタリティ”をとても重要視しておりますが、
この“CSホスピタリティ”という言葉を
皆様はご存じでいらっしゃいますか？

CSとは「Customer Satisfaction＝顧客満足」
という意味となり、
「ホスピタリティ」とは、
「思いやり」や「心からのおもてなし」を表します。

お客様に心からのおもてなしやサービスを提供する事で、
ご期待以上のサービスをご提供し、ご満足頂く事で、
次回の購入や利用につなげる事を
目的として使われる言葉です。

私が利用している駅の近くには、
それぞれ同じくらいの距離に２軒、
コンビニエンスストアがあります。

片方のコンビニは店員さんがいつもニコニコしており、
ベビーカーを押した女性が入店する際は
さりげなくドアをおさえたり、
レジでも
「お気を付けて、行ってらっしゃい。」
「お熱いのでお気を付けください。」
とマニュアルにはない
客人一人ひとりに対する気遣いや思いやりが
とても気持ち良いお店です。

しかしもう一方のコンビニは、
客がレジに来ても目を合わせる事もなく
「しゃっせー。っざーす。(※いらっしゃいませ、ありがとうございますの意味)」
という対応をしております。

両店とも、駅から同じくらいの距離にあり、
似たような品揃え、ほぼ値段も同じです。
ですが、私はやはり前者のコンビニの方を
利用する事にしております。

なぜなら、同じお値段の同じ商品を買うとしても
前者のお店で買うと
とても気持ちの良い買い物が出来るからです。

きっとこれが
「顧客満足度」「心からのおもてなし」
の差なのだと思います。

私が所属する就労A型で行う業務も
ほぼお客様から依頼された案件になります。
私たちアイエスエフグループにお任せすると
良い仕事ができると言って頂けるように
心を込めて丁寧に業務に取り組んでいきたいと思います。