いけもとメール

おはようございます。池本です。

もういくつ寝ると・・・　クリスマス！ですね。

6歳と4歳の息子たちは、まだサンタさんが夜中に
プレゼントを持ってくると信じてます。

さて、今年はどんなプレゼントをもって来てくれるのか・・・

実はまだ決まってないんですよね（汗）

さて何にしようかな・・・

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★今日の話

　雰囲気づくり！

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私が愛読している、高萩徳宗さんのメルマガ
【売れるサービスのしくみ】。


先週16日、「笑いでビジネスを変える前に」という
タイトルでメルマガが届きました。


※高萩徳宗さん
　http://www.beltempo.jp/page28/takahagi.html
　メルマガの登録はこちらからどうぞ。
　http://www.55service.com/


以前、テレビで「笑いがビジネスを変える」という番組が
あったそうですが、その番組に出演されていた、ホスピタル
クラウンの大棟耕介さんのコメントが紹介されていました。


「人を笑わせようとしない。笑ってもいい雰囲気を作ることが大切」
　

※大棟耕介さんブログ　http://ameblo.jp/clown-k/


ピンと張り詰めた、緊張感のある職場。
それはそれで大切かもしれません。
仕事の効率はあがるかも（一時的に？）。


でも、隣の人と話すのもひそひそばなしだったり、ピリピリ
しながら黙々とパソコンに向かい、聞こえるのはキーボードを
たたく音だけ・・・。


うう･･･　私にはきつそうです。
何日耐えられるか。。。


かと言って、無理に笑いをつくろうとするのもちょっと
違うんですよね。


その「笑いがビジネスを変える」という番組では、とある
コールセンターで、着ぐるみを着てオフィスをまわる社長が
紹介されていたそうです。


これは、派遣社員の退職率を下げようとする試みの
一例のようですが、ちょっと違和感が･･･
その場に居合わせたら、愛想笑いせずにはいられない
ですよね。たとえ寒い状況だったとしても。。。


無理に「笑わせる」のではなく、笑ってもいい「雰囲気」
を「作る」。


お客さまと直に接する職場ではもちろん場をわきまえる
必要がありますが、上司・部下、先輩・後輩関係なく、
「気を遣わず」に「楽しいときには素直に笑える」雰囲気って
いいですよね。


この話は「笑いとビジネス」の話ですが、高萩さんは、
メルマガでこのように書かれています。


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　大棟さんが言われた、

　　笑わせようとしない。笑ってもいい空気を創る。

　これを「サービス」に当てはめると

　スタッフにいいサービスをさせようとしない、
　いいサービスが出来る雰囲気、空間、しくみを創る。

です。

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笑いに限ったことではなく、全てに言えることですね。


「○○させようとする」ではなく、｢○○できる雰囲気づくり」


「あ、こんな風にやってもいいんだ！」
「遠慮しなくていいんだ！」
「こんなこと、先輩に、上司に言ってもいいんだ！」


と、みんなが思えるような雰囲気づくり。


「それがわかれば誰も苦労しないよ！」
「難しいのは、それをどうやってつくるかだよ」
「だから指導していくしかないんだよ」


という声が聞こえてきそうです。


結果、ほんとに当たり前のことから重要なこと
まで、日々たくさんのことを「やらせよう｣とします。


でも、人にやってほしいからこそ、自らが楽しみ
ながらそれをやって、それをやることが当たり前
だという雰囲気を創っていきたいですよね。



あ、子育ても同じかも・・・


む、難しい・・・　かもしれませんが、まずは
楽しみながら、自らやってみましょう！