「HP Officejet 7210」の不具合

１　使用状態

　「HP Officejet 7210」を、有線LANでつないで使っています。

　そして、HPプリンター用のWindowsソフトウェアプログラム「HP ソリューション センター」を、デスクトップパソコンにインストールしています。

　「HP Officejet 7210」の付属品には「電源アダプタ、電源コード」があり、「電源タップ」→「電源コード」→「電源アダプタ」→「HP Officejet 7210」のように電気的接続をしています。

２　不具合発生

　先日、床に置いた「電源タップ」を踏みつけてしまいました。

　「HP Officejet 7210」用の「電源プラグ」を、床に対して平行に「電源タップ」に差し込んでいましたので、「HP Officejet 7210」用の「電源プラグ」が外れてしまいました。

　「電源プラグ」を「電源タップ」に取り付けると、「HP Officejet 7210」が起動し始めました。

　しばらくすると、デスクトップパソコンに「スキャナーのエラー」表示が出ました。

　「HP Officejet 7210」にも、「スキャナーのエラー」表示が出ていました。

　「電源を入れ直す」ように指示が出ていたので、「HP Officejet 7210」の電源ボタンを押して電源を切り、再度ボタンを押して電源を入れました。

　しかし、「スキャナーのエラー」表示が出たので、「電源プラグ」を「電源タップ」から外した後で再度に取り付けました。

　でも、「HP Officejet 7210」の電源ボタンを押して電源を入れると、「スキャナーのエラー」表示が出ました。

３　ネットで検索

Google検索で「hp 7210」と入力すると、一番下に「hp 7210 scanner failure」と表示しましたので、選択して実行しました。

　最初に表示したブログを選択して、「このページを訳す」をクリックしました。

　表示した内容は、以下の資料のとおりです。

４　不具合解消のために実行したこと

　資料の「解決策1」の「1」〜「5」を行いました。

　「HP Officejet 7210」にも、デスクトップパソコンにも、「エラー」表示が出ません。

　「HP Officejet 7210」の電源を入れたままで、一晩放置しても「エラー」表示が出ません。

５　思ったこと

　「プリンターの背面から電源コードを抜きます。」を実行し「電源アダプタ」の出力を電気的に切断したことが、不具合解消につながったとしか思えません。

　「本体」と「電源アダプタ」の間で、電気的に切断した後で再度電源を入れて「リセット」するという方法を知らなかったので、よい勉強になりました。

資料

HP All-in-One製品 - オールインワンのコントロールパネルに「スキャナの故障」メッセージが表示され、スキャン、コピー、またはFAXできない

https://support.hp.com/us-en/document/c00587971

この文書は、プリンタのコントロールパネルに特定の「Scanner Failure」メッセージが表示される問題を対象としています。

解決策1：プリンタをリセットする

次の手順に従って、プリンタをリセットします。

1. 電源ボタンがまだオンになっていない場合は、電源ボタンを押して電源をオンにします。

2. プリンターの電源を入れた状態で、プリンターの背面から電源コードを抜きます。

3. コンセントから電源コードを抜いてください。

4. 少なくとも15秒待ってから電源コードをコンセントに差し込みます。

5. 電源コードをプリンタの背面に接続し直します。

6. プリンタが単独でオンにならない場合は、電源ボタンを押してオンにします。

7. カラーコピーを作成してください。

解決策2：電源接続を確認する

電源接続のトラブルシューティングを行うには、次の手順を実行します。

1. 電源ボタンを押してプリンタの電源をオフにします。

2. サージプロテクタ、延長コード、または電源タップからプリンタの電源コードを抜き、電源コードを壁のコンセントに直接接続します。

3. プリンターの電源を入れます。

4. カラーコピーを作成してください。

• 上記の手順で問題が解決された場合は、トラブルシューティングを続ける必要はありません。使用していたサージプロテクタ、延長コード、または電源タップでは、プリンタが正常に動作するのに十分な電圧がありません。

• 問題が解決しない場合は、プリンタの電源コードを別の壁のコンセントに接続し、別のカラーコピーを作成してみます。

• 別のコンセントに接続してもプリンタが正常に動作しない場合は、次のセクションに進んでプリンタを修理してください。

解決策3：プリンタの保守

アジア太平洋を除くすべての国/地域でHPに問い合わせる

前の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、製品を修理してください。

製品の保証を確認して、製品が保証期間内かどうかを確認してから、HPサポートに連絡して修理または交換をスケジュールしてください。

保証外の製品に修理代がかかる場合があります。