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私たち医療法人社団平成会は、「自らが受けたいと思う医療と福祉の創造」を理念に
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こやまケア活動日記「お客様に安心して利用していただくために」[2020年03月02日(Mon)]

みなさんこんにちは。

ショートステイ「鶴成館」です。

さて2月の鶴成館ですが、初めて鶴成館を利用していただくにあたって
お客様・ご家族様・担当のケアマネージャー様に安心して利用していただけるよう

「新規のお客様の一連の対応の流れを

統一させましょう」


を目標に活動を行いました。

005.JPG


@新規のお客様の対応にあたる前には
・カルテやカンファレンスノートを確認して、お客様についての情報を確認する。
・初めて対応するお客様については、すでに対応している職員から直接詳細を確認する。
A対応する中で気になる情報があれば、その都度職員の中で情報共有を行う。
Bご家族様やケアマネージャー様に、初回ご利用の様子を詳しくお話しできるように
 現場の担当職員と相談員とで情報を報告する。


これらの流れを職員間で統一しました。

006.JPG

ショートステイでは、カンファレンスの記録はこちらのノートとファイルを
使用して情報の共有を行っています。

おかげさまで新規で利用のお客様が多い月ではありましたが、職員同士で
コミュニケーションをとりながらお客さんに安心して過ごしていただける
ことができました。

「また鶴成館にきますね!」と多くのお客様に言っていただけたのがなによりでしたぴかぴか(新しい)

これからも、報告・連絡・相談を大切にしてお客様に安心して過ごしていただけるように
努めていきます。

令和2年3月2日
医療法人社団平成会鶴成館ショートステイ
こやまケア推進委員 猪股

Posted by 平成会 会津事業部 at 13:33 | 鶴成館 | この記事のURL | コメント(0) | トラックバック(0)

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