みなさん、こんにちは♪

私達こやまケアは、
お客様に寄り添った質の高い個別ケアを
目指して毎月目標を決めて活動しています。
今月は【接遇について】
という目標を立てて活動してきました!!

そこで、「相手に良い印象を与える
人間関係の基本となる接遇マナー5原則」
について勉強会を開催しました

〜勉強会の内容は以下の通りです〜
�@挨拶のポイントは？
一番初めに印象を与えるのが声です
元気の良い挨拶をし、相手との距離を縮めましょう☆

�A表情(笑顔）のポイントは？
表情は、挨拶と同様に第一印象を決める要素です
相手の目を見て、にっこりと笑顔で挨拶しましょう☆

�B身だしなみを整えるポイントは？
身だしなみはおしゃれでありません
周りとの調和、清潔感、機能性が大切です☆

�C感じの良い態度のポイントは？
相手には、常に前面をみせ、正対で接しましょう☆

�D言葉使いのポイントは？
敬語という言葉は皆さんの想いを伝えるための
大切な手段！気遣い・心遣いを忘れずに☆


さらに、毎朝の朝礼時に職員同士で
身だしなみの確認を行なっております！
＊髪は清潔感があるか？
＊爪は伸びていないか？
＊ボタンは締まっているか？
＊ネームはつけているか？





お客様のケアをする前の心の準備として
身だしなみを整えることで、
より良いケアが出来るように職員一同、
日々励んでおります(^^)/


令和元年5月28日(火)
デイサービスセンター「鶴成館」　内山・大堀