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奥富 宏幸
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サービス業は”人”での差別化が強力 [2014年07月26日(Sat)]
今日は、行きつけのマッサージ店へ久々に行ってきました。

自分がマッサージ店や美容院などのお店を選ぶ基準は、

もちろん技術をサービスとして提供しているので、

スキルやテクニックは大事ですが、

それ以外には、

まぁ、価格、店員の対応、店内の清潔感なども

そこそこは大事にします。

でも、もっと大事なのは、

お店の空気感 ― 活気があり、明るい雰囲気で満ちているか、

そして一番は、担当者の人柄ですね。


マーケティングの基本中の基本ですが、

価格競争に巻き込まれずに、他社と差別化するには、

以下の3つがあります。

★商品やサービスの独自性
(例:高度な技術やノウハウ)

★商品やサービスの販売方法の独自性
(例:プラットホームの構築、異業種連携)

★商品やサービスを売る人の独自性
(例:専門知識が豊富、多くの人脈を持っている)

私の場合は、何を買うかも大事ですが、

誰から買うかも同じくらい大事なことが多いように思います。


サービスを受けながらも、

担当者とはいろんな会話をするわけで、

その会話が自分と同調するものが多ければ多いほど、

気分も満たされていくんだと思います。


今日のマッサージ店の担当者は、私と違い、

あまり考えすぎずに、

なるようになるさタイプの人なので、

どこか惹かれます。

自分もそういう所は真似をしたいので、

何か秘訣はないかと聞いたりします。

そんな会話をして、

今日もいい気分になって帰ってきました。
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