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海外の消費者の方からの相談 [2008年05月16日(Fri)]
こんにちは、国際担当Tです。

ECネットワークのサイトの活動実績で「平成18年度経済産業省委託調査報告書」として2006年度の国際トラブルの状況等をまとめていますが、2007年度の報告書ウェブ版もほぼ完成しつつあります。

今年は海外の消費者の方からの相談が27件寄せられました。06年秋に英文相談受付けフォームを開設したので06年度は3件と少なかったですが、それにしてもこんなに寄せられるとは思っていませんでした。

国別では・・・
   北米 6件
   英国 5件
   欧州 4件
   アフリカ 4件
   アジア 3件
   太平洋州国 2件
   中南米 2件

日本の消費者の方がトラブルに遭う取引相手国は北米が約半数以上で圧倒的に多いのですが、こちらに寄せられてくる海外の消費者の方の居住国は地域差は大きくなく、バラエティに富んでいます。普段あまり馴染みのない国の方からの相談もありました。

英文受付けフォームでも『ECネットワークをお知りになったきっかけ』をアンケートで訊いています。その中で一番多かったのが、大使館、次いでECネットワークがADR機関として掲載されているe-consumer.gov、掲示板、ネット検索でした。大使館の間では、ECネットワークがちょっと有名になった?かもしれません。(もちろん世界中の大使館でというわけではないですが・・・。)これからは、ECネットワークのチラシを国内だけでなく、海外にも配布した方が良いかもしれませんね(笑)!?

海外の消費者の方からたくさん相談が寄せられるということは、良いことではありません・・・。残念ながら詐欺的、高額な取引で、解決が困難なケースもありました。今後は国内の連携を強化しながら、解決への有効なサポートができるよう頑張りたいと思います!

では、また。
Posted by 沢田 登志子 at 14:16 | 国際担当T | この記事のURL | トラックバック(0)
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