これからのネット取引を考える ＥＣネットワーク

国際担当Tです。

前回、触れた国際連携について紹介します。

ECネットワークでは、国際トラブルを効果的に解決するため、昨年11月に台湾でネットショップにトラストマークを付与している台北市消費者電子商務協会（SOSA)と連携を結びました。
簡単に言えば、お互いの国の消費者の方がトラブルに遭った時に解決に向けて協力し合いましょう、というものです。

また北米を網羅する紛争解決機関Better Business Bureau のBBBOnlineとも同様の連携協定を結びました。BBBはアメリカで1912年に設立された非営利の機関で、こちらもトラストマークを付与しています。

私はこうした連携先を増やしていこうと海外の紛争機関の調査や国際会議に参加するなどしています。

因みに昨年度の詳しい国際連携活動についてはECネットワークのウェブサイトに公開している平成18年度経済産業省委託調査報告書内に載っています。　

海外の紛争解決機関に依頼する相談はそれほどないのですが、寄せられる相談は国内外問わずトラストマークの無いネットショップについての相談が多いのが現状です。
そして折角、海外の紛争機関に繋いでも、ネットショップ側の返答がなければ解決に向けてお手伝いすることができなくなってしまいます。心の中で「返事よこせー」と叫んでも何もできないので本当に悔しくなります（涙）。

もちろんほとんどのネットショップは顧客に対しきちんと対応していると思いますが、こちらにはトラブルに遭った方からの相談が寄せられるので、私は相談担当ほど沢山データが蓄積されていませんが、だんだんネットショップを見る目が厳しくなってきているような気がします（笑）。