ECC-Net苦情処理に関する報告書
[2008年07月25日(Fri)]
こんにちは、国際担当Tです。
もう北京五輪開催まであと2週間なのですね。
すっかり運動不足の私ですが、スポーツ観戦は好きです。最近、野球にハマッているので星野ジャパンの活躍を楽しみにしています。
さて今日は先週の続きでECC-Netから発表された「The European Online Market place: Consumer complaints 2007」について。
加盟国が29カ国になったECC-Netに、昨年度寄せられた相談件数は19,838件で、そのうち11,056件(56%)は電子商取引関連の相談だったそうです。この報告書では事例を紹介しながら、交通・宿泊サービス、オークションに関する相談を分析の対象外とし、実際に消費者と相手側との取り次ぎを行った1,552件について報告しています。
トラブル内容で一番多いのは、やはり商品未受領、その次が商品瑕疵、相違でした。商品は、電化製品が最も多く、次いで車・車関連製品、チケットが多いという結果でした。昨年、ECネットワークにも海外の消費者の方から車購入後、「商品未着で連絡不能になった。」という相談が寄せられましたが、ECC-Netでも車の購入に関しては詐欺的な案件が多かったそうです。
取引相手国は、ドイツ、フランス、イギリス、オランダ、オーストリア、の順で多く、これは2005年度の報告書とさほど変わりませんでした。この報告書はECC-Net域内に限定して分析しているので、その他域外の越境取引についての記載がないので分かりません。域外の国と取引した消費者がトラブルに遭い相談されたケースについても、参考に記載してあれればいいのにな、と思いました。
すみません、長くなりそうなので続きはまた次回に。
もう北京五輪開催まであと2週間なのですね。
すっかり運動不足の私ですが、スポーツ観戦は好きです。最近、野球にハマッているので星野ジャパンの活躍を楽しみにしています。
さて今日は先週の続きでECC-Netから発表された「The European Online Market place: Consumer complaints 2007」について。
加盟国が29カ国になったECC-Netに、昨年度寄せられた相談件数は19,838件で、そのうち11,056件(56%)は電子商取引関連の相談だったそうです。この報告書では事例を紹介しながら、交通・宿泊サービス、オークションに関する相談を分析の対象外とし、実際に消費者と相手側との取り次ぎを行った1,552件について報告しています。
トラブル内容で一番多いのは、やはり商品未受領、その次が商品瑕疵、相違でした。商品は、電化製品が最も多く、次いで車・車関連製品、チケットが多いという結果でした。昨年、ECネットワークにも海外の消費者の方から車購入後、「商品未着で連絡不能になった。」という相談が寄せられましたが、ECC-Netでも車の購入に関しては詐欺的な案件が多かったそうです。
取引相手国は、ドイツ、フランス、イギリス、オランダ、オーストリア、の順で多く、これは2005年度の報告書とさほど変わりませんでした。この報告書はECC-Net域内に限定して分析しているので、その他域外の越境取引についての記載がないので分かりません。域外の国と取引した消費者がトラブルに遭い相談されたケースについても、参考に記載してあれればいいのにな、と思いました。
すみません、長くなりそうなので続きはまた次回に。