CSOネットワークのブログ

こんにちは。CSOネットワークの千葉です。

今回はCSOネットワークがDE（発展的評価）の実践で用いている『成功の状態（サクセスイメージ）』について紹介します。『伴走評価エキスパート育成講座』の指南役であるニュージーランドのDE実践者Kate McKegg（ケイト・マッケグ）氏に教えてもらったものです。評価実践者や財団などによって編み出されたようです。

まずはDE実践における『成功の状態（サクセスイメージ）』の位置付けを整理しましょう。「評価（evaluation）」の語源は、“価値（value）を引き出す（ex+）”です。この言葉の通り、DEでは常に状況把握をおこないながら、事業が持つ価値をどんな観点で引き出せばよいかを考えます。『成功の状態（サクセスイメージ）』を描くことは、事業の価値を引き出す上での大きな一歩であり、次のステップである『評価設問（Evaluation Question）』の設定につながります。ここまでを整理すると、下図のようなイメージになります。

事業が置かれる環境が複雑であり次の一手が見えづらいとき、様々なステークホルダーがいて多様な意見があるとき、いきなり評価設計を行うことは困難を極めるでしょう。

一方でこの事業の『成功の状態（サクセスイメージ）』は状況や関係者の多さに限らずに描きやすいものです。このサクセスイメージが描けると、そこから評価目的や評価設問の設定まで下ろしやすくなります。

『成功の状態（サクセスイメージ）』について、

“（DE実践においては）何がおこったら成功なのかを第一に考えること。データを取ることは二の次である “

とMcKegg氏は言います。

『成功の状態（サクセスイメージ）』は、事業や取り組みが最良の形でうまくいく場合はどんな状態かをイメージするものです。この『成功の状態（サクセスイメージ）』が描けると、たくさんのいいことが起こります。

例えば、

・この『成功の状態（サクセスイメージ）』を描く過程で、組織内部や重要なステークホルダーの相互理解が深まる

・設定した目標があっという間に無効になってしまう“複雑な世界”において、どの方向に進めばいいかの北極星となる

・対象事業にとって必要な『評価目的』の設定や、『評価設問（Evaluation Question）』づくりにつながる

などです。

『成功の状態（サクセスイメージ）』の見本として、McKegg氏が紹介してくれた“ニュージーランドでの学校教育に関するある取り組み”の例を紹介しましょう。この地域では、白人系と先住民がうまく混ざり合わず、学校では先住民系の子供たちの学力が下がっていたそうです。これを解消するために事業のステークホルダーでプロジェクトのサクセスイメージを描いたら、以下のようになりました。

評価で、事業の価値を最大限引き出すために『成功の状態（サクセスイメージ）』をなるべく詳細に描くことが必要になります。具体的な描き方のポイントを紹介します。

１）事業のステークホルダーの中にある大切なことが反映されていること（ステークホルダー間で合意すること）

２）話し合いや成功の姿のイラストを描くのみにとどまらず、出てきたことを言語化・テキスト化すること

の２点です。描き方は自由ですが、例えば関係者でありたい未来をイメージしながら「リッチピクチャー」を描くこと（その後言語化・テキスト化すること）、協働事業であればそれぞれの組織の究極的な姿を話し合い、それを統合することもできるかもしれません。

複雑な世界を想定しているDEでは、詳細な行動計画ではなく、『成功の状態（サクセスイメージ）』を描くことがとても大事で、これが大海原の航海における“北極星”のような役割を果たしてくれます。常に海面の状態が変化する航海において、このサクセスという“北極星”は事業者や評価者を正しい方向に導いてくれるでしょう。

さあ、みなさんも取り組んでみてください。

（＊）図表の『３つの質問』や『システムマッピング』は、以下のブログを参照ください。

現実世界を『３つの質問』で捉えよう

https://blog.canpan.info/csonj/archive/25

現状をシステムで把握するシステムマップ

https://blog.canpan.info/csonj/archive/26

こんにちは。CSOネットワークの千葉です。

今回はDE（発展的評価）が向き合う世界である“複雑な世界”について、これがどんな性質をもった世界なのか、そして我々はその世界の中でどう処することができるかについて考えたいと思います。

みなさんの目の前に現れる“困っている人”、そして日々ニュースなどで流れている社会的な問題として取り上げられる “困った状態”を考えてみてください。例えば、親による小さな子供への虐待の問題、母子家庭や高齢世帯の貧困の問題、学校でのいじめの問題など。これらの問題には心が痛みます。このような問題が起こる原因ですが、もちろん被害者の人たちに非があるわけでもなく、また特定の加害者だけが悪いわけでもないかもしれません。

こういった不幸なことが起こるのは、その背後にこのようなことを生み出すシステムがあり、そのシステムが様々な作用をした結果、上記のような社会的な問題が顕在化したと言えるでしょう。言い換えるならば、目の前の“困った人”や“困った状態”は氷山の一角であり、その水面下に全貌が見えないくらいのものすごく大きな氷塊が隠れています。全貌が見えないくらいのものすごく大きな氷の塊こそが我々の目の前に現れる現象の背後に隠れた見えないシステムであり、このあまりの大きさ、実態の見えなさが“複雑な世界”の難しさと言えるでしょう。

“複雑な世界”で、我々がとるべきスタンスを示すならば、

「もう特定の犯人さがしはやめよう」

ということだと思います。

問題が起きる原因を分かりやすい犯人に求めることなく、その背後にある“見えづらいシステム”や“複雑な世界”を見る努力をして、そこに向き合い続けるというスタンスを取るしかないということです。

“複雑な世界”を考える一歩目として、“状況の分類”を考えてみましょう。

発展的評価（DE）では、状況を次の３つに分類して紹介しています。

＊状況の分類について、詳細はCynefinフレームワークというもので紹介されており、ここでは４〜５つに分類されています。興味のある方は、参考にしてください。

�@単純（simple）な状況とは、物事の因果関係などの仮説が立てやすく、レシピがあればものごとが簡単に再現できる世界です。お菓子や料理や簡単なおもちゃなど、きちんとしたレシピやマニュアルがあれば誰でも精度高く再現できるような世界です。

�A煩雑（complicated）な状況とは、難度が高いが、次で紹介する“複雑性が低い”という状況です。例えば、時計や自動車、ロケットなどの機械を思い浮かべてください。これらはパーツ（要素）に分解して分析することで構造が明らかになりますし、一度分解しても詳細なマニュアルがあれば再び組み立てることができます。故障したら分解して、その原因を突き止めることもできるでしょう。煩雑な状況には、厳密な方程式やしっかりとした計画、すなわちロジックがあれば、対応することができます。目標を立てて、現実とのギャップを捉えて目標達成までのタスクを細分化して計画を立てるプロジェクトマネジメントは、この煩雑な状況への対応の一例といえるでしょう。

一方で、実際の世界、みなさんの身の回りに起こっている様々な現象やニュースなどで流れる社会的な問題はどうでしょうか？上記の�@や�Aとは異なるのではありませんか？

みなさんの頭の中に思い浮かんだものは、�B複雑（complex）な状況かもしれません。

DEでは、この“複雑な状況”を前提としています。この世界はあまりに多くの要因が複雑に絡み合っているので、解きほぐすことが困難です。ここでは物事が複雑に絡み合うことで生まれる“相互作用”（こっちのボタンを押すと、あっちのボタンが出てくる）、“時間的な変化”（短期的に良くなったと思っても中長期的に悪化する）などがあります。

複雑な状況では、容易に解決できるものではなく、例えある方法で一度うまくいったからといって、次に同じ方法が通じるかわかりません。よく子育てが例に挙げられますが、この世界に“成功のためのレシピ”はありません。子どもは唯一無二の存在ですし、その子の性格や置かれた環境は違います。それなのに無理矢理枠に当てはめようとしたら、グレてしまいますよね。

この “複雑な状況”について、もう少し理解を深めるために、象徴的なイラストを２枚紹介しますね。

１枚目は、このイラスト。

おじさんが自分の横にある壁を「邪魔だ」といって倒しています。

この後、何が起きるか、お分かりですよね。

このイラストが示唆することは、「今日の解決策が、明日の問題になる」ということ。

短期的な目線での行動が長期的な成果につながるとは限らない・・・という複雑な世界をよくあらわしていると思います。