ＮＰＯ法人ＣＲファクトリー

こんにちは、代表の呉です。
ある子育て支援サークルのリーダーの悩みにこんなものがありました。
立ち上げ当初は楽しく、仲間も増えていって、とても盛り上がっていた。しかし、時間が経つに連れて、全体のテンションや仲間のモチベーションは下がっていき、リーダーが意地で続けるような状態になっていった。今は瀕死の状態で（苦笑）、引き継ぐ相手もいない。何よりリーダー本人が楽しいと思えていない。そもそも子育ての悩みを共有して助けあおうとして始まったサークルだが、自分の子育てが一段落して、もうそのニーズはなくなりつつある。今はメンバー（子育て中のママ）のためにがんばって運営している感じ・・・。

最初の立ち上げのときは、何かが始まる予感や、新しさや変化にわくわくできます。仲間や参加者も増えていき、その「テンション」だけでやっていけるものです。
半年が経ち、１年が経ち、３年が経ち・・・となってくると、立ち上げ当初の新しさや変化は終息していきます。そして定常的な（ルーティンの）運営は、そこそこの地道さが必要になり、業務量も増えると、モチベーションがないと継続できるものではありません。

そして何より、リーダー自身が、立ち上げ当時は「自分もその団体のサービスの顧客」だったのに、時間の経過とともに「顧客ではなくなっていく」ということが起こってきます。「いろいろな人と出逢いたくて異業種交流会を立ち上げた。でも今はその当時の"いろいろな人と出逢いたいニーズ”はなくなってきている」「子育てを協力し合える仲間が欲しくて子育てサークルを立ち上げた。でも今はもう子育ては一段落している」などなど。
そうなると団体のリーダーはメンバーのためにがんばって運営をすることになります。自分がつくった団体だから愛着はありますし、大切ですし、続けたいです。でも「誰かのために」というと聞こえはいいですが、「誰かのために」だけだと続かないのもまたよくあるパターンです。

そんな状況への打開策は何でしょうか？
それは「自分も顧客」に組み込むことです。その団体・活動から自分もサービスや価値を受け取るようにすることです。リーダーやコアスタッフは、主体として運営やおもてなしに忙しくて、なかなか団体・活動のサービスや価値を受け取るどころではない場合もあります。準備や当日運営（参加者のもてなし）でいっぱいいっぱいになって、それどころではありません。そうであるからこそ、「自分も顧客」として価値を受け取り、楽しまなくてはなりません。でないと続きません。モチベーションがなくなっていきます。

「自分も顧客」に組み込むには大きく２つの方法があります。
一つは「解釈・意識を変える」ことです。単純には「楽しむ」ということです。幹事業に忙しくなりすぎず、適度に手を抜いたり、参加者的な立場に自分の身を置いたりしながら、「自分も顧客」として楽しもうとすることです。解釈を変えるだけで、だいぶ顧客感が出てきて価値を感じられるようになってきます。
もう一つの方法は、団体の仕組みや構造を変えることです。例えば、５回に１回はスタッフ・常連限定イベントをやって、自分が最も楽しめるイベントにしてしまう。「やっててよかった〜。これがあるから辞められないんだよね〜」と。

方法はいろいろですが、いずれにしても「自分も顧客」として組み込み、サービスや価値を享受する工夫は、リーダーにとっても団体にとってもとても大切なポイントだと思います。
リーダーやコアスタッフのモチベーションが下がるとき、団体は活力を失い、継続の危機を迎えます。そんなことになる前に、一度「自分も顧客」について検討してみてください。

　（代表　呉 哲煥）

【近日中のイベント一覧】
http://crfactory.lolipop.jp/wp/eventall/

■ボランタリースタッフの主体性の高め方 ー自律したスタッフはマネジメントいらず！ー
　　→8月4日(火)19:30-
■【他団体の事例やノウハウからヒントをもらい自団体に活かす】
　人と組織の課題解決ワークショップ 「第４回コミュニティリーダーズカフェ」
　　→8月19日(水)19:30-
■”所属”を”帰属”へ！早くなじめる組織のつくり方勉強会
　ー新たな仲間が「組織の１ピース」になるまでを考えるー
　　→8月20日(木)19:30-
■【コアな担い手の育成法】コミュニティマネジメントセミナー
　　→8月26日(水)19:30-