理事長 Dr.小林米幸の独り言

8日月曜の患者総数は70人、外国人患者は17人、全体の24.2%を占めていた。
　国籍別ではフィリピン6人、USA2人、ペルー2人、中国、ネパール、ミャンマー、イギリス、ドミニカ、バングラデシュ、タイ各1人。
　保険別では社保11人、国保4人、自費診療2人
自費診療の2人は近くの米軍基地からの方で慢性疾患で通院中。このように米軍基地からの方も少ながらずいる。基地内に医療機関があるにもかかわらず、来てくださることに感謝。彼らのニーズに応えられているという証だと思う。
　2日続きで外国人の方の検査のドタキャンが続いた。ドタキャンというより何の連絡もなし。ルール違反だ、ほんとに。8日も内視鏡検査の3件目にフィリピン人女性61歳の名前があった。彼女が来てくれずに3日続きの連絡なしのキャンセルとなると、精神的にかなりへこむ。なにか対策を考えなくては・・と思っていたところ、予定通りの時間に現れ、予定通りに検査は終わった。ほっとしたとともに当たり前のことなのに、彼女に感謝。あやうく外国人患者不審になりかけるところだった。
　フィリピン人男性45歳、会社の健診で尿酸値が高いと、来院。スマホで撮ったデータを見せてくれたが、そのデータが今年の健診のものなのか、過去の健診のものを撮影したのか、わからないとのこと。こんなことってあるのという感じ。改めて来院してもらうこととし、食事療法だけは伝えた。
　午前の最後・・・というより12時を10分すぎてやってきたのはバングラデシュの女性57歳、窓口でなにやらもめているような話声が聞こえるので、スタッフに訊ねた。すると、スタッフは午前の受付時間が12時で終わっているので午後に来てくれるように頼んだら、激高しているという。激高している理由がホームページには午前は12時15分までと書いてあるとスマホを見せてくれているという。実際、彼女のスマホで確認すると、それはGoogleが作成した一見、ホームページに見えるもので英文で12時15分までと書いてある。
あわてて自分のスマホで実際のホームページを確認すると、まちがいなく12時までと書いてある。次にGoogleの作成したホームページもどきを見ると、月曜日だけが午前の終了が12時15分とあり、間違いなく誤記である。彼女には僕のスマホのホームページを示して確認してもらった。そこで誤解は解けて、あまりに彼女が謝るのでかわいそうに思い、そのまま診察と処方を行った。
　Googleと言えば、朝、スタッフの一人がブログの原稿を書いている僕のところにやって来た。先のGoogleのホームページもどきの「クチコミ」に自分のことが書かれているという。読むと、小児科にこどもを連れてきたが、受付の対応が悪いと明らかに体型や髪型からこのスタッフを名指しで非難している。僕自身が受付をすべて見ていなくても、このスタッフが書いてあるような行為をするとは思えない。ただスタッフの落ち込み方はかなりひどかった。気にしないように伝えた。さらにこのクチコミを書いた女性について調べてみると、いろいろな医療機関のクチコミにnegativeな書き込みを繰り返している。カスタマーハラスメントだ。こういう人は自分が特定されない形で他人を非難し、気分を悪くさせることが目的なのだろう。こういうクチコミは書かれたほうは書かれっぱなし、真偽の確認方法も抗議手段もない。Googleは会社としての責任を果たすべきだろう。さらなる書き込みがあれば、書いた本人の特定もしなければならないだろう。内容からそんなにむずかしいことではないと思う。