JHHHネットワーク会議に参加してきました♪ [2011年09月29日(Thu)]
9月24日(土)、25日(日)に東京で開催された
JHHHネットワーク(日本・ホスピタル・ホスピタリティ・ハウス・ネットワーク)の 研修会と会議に参加してまいりました 初日の研修会は東京ディズニーランドホテルにて行われ ディズニーリゾートで働く方々からお話をお聞きしました。 ディズニーでは現場で働くキャストにどのような指導を行っているか、 キャスト全員が周知している行動基準はどんなものか…といったことについて 2時間にわたって説明していただき、 ホスピタリティの一つの考え方を示していただきました。 安全・礼儀正しさ・ショー・効率など ラッコハウスを運営し、利用者の皆さんと関わっていくときにも ヒントとなるような考え方を教えていただくことができました 講義の後には実際にパークに入り キャストの皆さんの行動を観察 疲れて休んでいる方にさりげなく声をかけたり 子どもたちと話すときにはしっかりと目線をあわせたり… 普段は遊ぶのに夢中で気にしたことが無かったんですが キャストの方たちの様々な心遣いに気づくことができました 2日目は国立がんセンター研究所内にて 第12回JHHHネットワーク会議が行われ、 ワンポケ(ラッコハウス)をネットワークの新規加入団体として 皆さんにご紹介いただきました グループごとのディスカッションや全体会議を通して 「ハウスにおけるホスピタリティとは何か」を話し合いましたが、 答えが出るものではなく…なかな難しいテーマでした でも、 「さりげなく提供するもの」 「ほっとしてもらうこと」 「人と人の間を循環していくもの」 …など 全国で滞在施設を運営されている皆さんが 普段どんな思いをこめて、何を心がけて活動しているかを知り、 とても心強く、あたたかい気持ちになりました 主催されたNPOファミリーハウスの皆様 JHHHネットワークの皆様 有意義な時間をどうもありがとうございました ラッコハウスが利用者の皆さんにとって 温かく優しい場所であり続けられるように… 運営する私たちもずっと大切にしていきたいと思います 事務局 ふらんそわ |