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苦情・事故勉強会 [2018年09月21日(Fri)]

 こんばんは
 今日は 「苦情・事故勉強会」が行われました

 「苦情」とは?
 「なぜ苦情につながってしまうのか?」
 不満を持っている人の25人に1人しか
 苦情を言わない!!など
 不満から苦情につながるプロセスのお話しなど
 大変勉強になりました

 講義の後は 危険予知訓練です
 写真を見ながらグループで危険箇所について
 意見を出して発表しました

 IMG_8279.jpg
 IMG_8280.jpg
 IMG_8282.jpg

 最後に ご利用者様 ご家族様から 
 満足いただける サービスを提供できるように
 頑張っていきましょう!!と
 締めくくりました

 星のしずく 管理部
  
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