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クレジットカードの各種変更に関する質問 [2010年10月16日(Sat)]
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Q 暗証番号を忘れてしまいました。どうしたらよいでしょうか?
暗証番号についてはカード会社でも調べることはできませんので、電話で問い合わせすることは不可能です。一度忘れてしまった暗証番号は再登録する必要があります。再登録方法は各カード会社に再登録用紙を請求し郵送するか、店舗が近い場合には身分を証明する書類(運転免許証等)を持って行き直接変更しましょう。登録用紙はインターネットやフリーダイヤルなどの音声応答で請求できます。

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Q 引越ししたのですが届出は必要ですか?
必要です。クレジットカードの請求書を送ったり、万一クレジットカードを悪用された場合の連絡のためにも、住所や電話番号が変わった場合には必ず届出しましょう。個人情報の変更となるためやはり登録用紙を請求して、郵送で送るのが安全です。

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Q 口座番号の変更はどうしたらよいですか?
口座番号は引越ししなくても変更することはよくありますね。都銀・地銀などほとんどの金融機関は登録可能となっていますが、農協など特殊な金融機関の場合には変更可能か確認しましょう。また、クレジットカードによっては金融機関が特定されている場合もあるので気をつけましょう(郵便貯金カード、キャッシュカード兼用など)。手続きはやはりインターネット・フリーダイヤルで請求して郵送しましょう。

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Q 結婚(離婚)して姓が変わりましたが、届出が必要ですか?
カード会員の基本情報は会員規約でも速やかに届け出るよう規定されています。名前は特に本人を特定する重要な要素ですので必ず届出しましょう。最近は本人確認法によりクレジットカードを申込時にも身分証明が必要となっていますので、氏名変更でも証明する書類を求められると思いますので、電話やホームページで確認しましょう。

Q 1社で複数の利用がありますが、変更はそれぞれする必要がありますか?
変更の届出用紙にはクレジットカードの番号を記載する欄がありますが、そこに複数記入しておけば全て変更になります。基本情報(氏名、住所、電話番号など)は、番号の記入漏れがあっても変更になります。ただ、引落の口座番号に関しては複数の口座を使い分けする場合もあるため、その場合にはどのカードがどの口座なのかはっきりわかるよう記載したほうが間違いがなくなります。

by みう
クレジットカードと商品トラブル [2010年10月07日(Thu)]
クレジットカードやショッピングクレジットを利用して購入した商品の引き渡しがなかったり、商品に欠陥があったりといった理由があると支払を一時停止することができます。これを支払い停止の抗弁権と呼んでいます。支払を停止するためにはクレジット会社に文書で申請する必要がありますが、とりあえず連絡をして事情を説明しましょう。申請のやり方についても説明してもらえます。しかし、支払い停止の抗弁権はあくまで販売店側に過失があった場合に限られます。商品が気に入らないなど購入者側の都合でキャンセルする場合には適用になりません。

支払停止はあくまで一時的なものです。その間に加盟店と良く話し合いをしてトラブルを解決することが必要です。一方的に加盟店に非がある場合はクレジットカード会社にも相談して、強制的なキャンセルなども考える必要があるでしょう。数カ月経過しても商品の引渡しがないっといった場合などです。

加盟店とカード会員の関係は単純な売買契約ですが、クレジットカードを使った場合にはカード会社との関係もあるので複雑になります。


by Ryou

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カード会社のメリット [2010年10月04日(Mon)]
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カード会社の利益はクレジットカード利用にともなう手数料と利息の収入が全てです。手数料と利息を言葉で分けたのは、お金を貸付けた時には利息という表現をしますが、クレジットカードのショッピングについては、お金の貸付ではないため手数料という表現をしているからです。

クレジットカードの手数料収入は顧客からだけではなく、加盟店からも得ることができます。1回払いの手数料については、加盟店がすべてクレジットカードの手数料負担をしているため、顧客は手数料なしで翌月に支払うことができます。分割払いとリボ払については期間が長くなるため、加盟店と顧客の両方からクレジットカード手数料収入を得ます。

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カード会社によっては銀行などの金融機関の保証業務を行っているところもありますが、その場合は保証料という名目で手数料収入を得ています。

カード会社が資金を調達する先は、銀行などの金融機関が中心となりますので、基本的に銀行より低い金利で貸し付けることはできません。しかし商品によっては銀行で取り扱っているカードローンよりも低い金利のものがあります。これは銀行が直接消費者に融資する制度ではなく、保証会社をつけているため、別途保証料がかかるのでトータルではカード会社よりも高い金利となる場合もあるからです。

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また、カード会社の手数料は、銀行からの借入コストが高くなると利上げをし、低くなると利下げをすることで調整を行っています。手数料は固定というわけではないのです。

by みう

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加盟店と顧客の関係 [2010年10月04日(Mon)]
クレジットカードの利用に関わらず、販売店と顧客の関係は難しく言うと、売買契約の関係になります。といってもクレジットカードを利用するような場合には契約書を交わすことはほとんどありません。高額な商品を購入する場合(車など)には契約書を取り交わすこともありますが。日本の法律では契約はお互いの意思が確認できれば成立するので、契約書は後々のトラブルに対処するために作成するのが目的となります。

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加盟店との関係では基本的に、現金購入でもクレジットカード利用でも売買契約ということでは変わりはありません。しかし、トラブルがあった場合の対処方法は現金購入とカード利用では少し違ってきます。例えば商品に問題があり返品する場合や納品がされないため最終的にキャンセルする場合などがそうです。

現金払いであればお店と交渉するだけですみますが、クレジットカードを利用した場合はカード会社への連絡が必要となります。加盟店がクレジットカードでの売上げをキャンセル処理しない限り、請求が発生するからです。そういったトラブルがない場合は、クレジットカードでの利用は、現金払いと変わることはありません。おつりのやり取りなどを考えると、むしろクレジットカードでの支払いの方がスマートと言えるでしょう。

by みう
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