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6月18日&19日 Panasonic NPOサポート 課題解決プロジェクト「第3回研修【合宿1日目】」 [2010年06月22日(Tue)]
6月18日(金)、19日(土)
マホロバマインズ三浦にて、
Panasonic NPO サポート課題解決プロジェクト第3回研修【合宿1日目】」を開催しました。

Twitterでも報告&プロジェクト進行中→#PNPO2010


第3回研修【合宿1日目】
・マーケティングミックス(4P/7P)
・マーケティング評価




マーケティングミックス(4P)
講師の長浜さんから、マーケティング理論の土台となる4P
企業の活動事例から紹介し、NPOマーケティングにおいては4Pと
同時に顧客視点の4Cを意識する必要性が伝えられました。

@製 品(Product) → 顧客にとっての価値(Customer Value)
A価 格(Price) → 顧客の負担(Cost to the Customer)
B販売促進(Promotion) → コミュニケーション(Communication)
C流 通(Place) → 利便性(Convenience)


NPO / NGOはサービス提供が主となる団体が多くを占めているため、
いわゆる顧客視点の活動が非常に重要になります。



ワークショップ「広報ツールのディスカッション」
販売促進【Promotion】テーマにし、他団体に自慢できる広報ツール/
手段を発表。また他団体への質問・意見交換のワークを実施しました。


次のような内容を各団体共有し、新しい販売促進【Promotion】視点をお互い得ました。
・映画館の上映前に来場者の注意を喚起する広告のシネアド
・落語家を巻き込んだ広報活動
・広報チーム内のモチベーション維持の工夫
・ジャーナリストに積極的にアプローチするメディアキャラバン



マーケティングミックス(7P)


「NPO/NGOはサービスマーケティングに強くなりましょう。
さらに複雑な戦略要素が必要です。『サービス・マーケティングの7P』は
4Pに、物的証拠(Physical Evidence)プロセス(Process)人(People)
3つのPが加わります。」

特にNPO/NGOにおいて重要なのが、サービスを提供するスタッフと
顧客との関係性が強く影響する「人【People】」。
質の高いスタッフをいかに採用し、維持するか。そして生産性の最大化を図るか。
また、意図した顧客に満足度の高いサービス体験を提供できているか。
スタッフと顧客の関係だけではなく、顧客同士のコラボレーションも生まれているか等、
「スタッフ/ボランティアのマネジメント」、「顧客のマネジメント」が求められます。



マーケティング評価
PDCAサイクル(PLAN・DO・CHECK・ACTION)の実践で大切なことは、
小さいPDCAを繰り返していくこと。大企業はPLANの部分が大きすぎます。
反面、規模の小さい団体・企業はACTIONは早いがPLANが小さすぎます。
小さいPDCAを回すことを心がけていきます。

4つのプロセス毎にマーケティング活動の評価をすることも重要です。
@経営リソースの獲得の「インプット(Input)」
Aターゲットに対する施策実施の「アウトプット(Output)」
Bターゲットによる反応の「アウトカム(Outcome)」
C社会的な影響の「インパクト(Impact)」




ワークショップ「効果測定のディスカッション」
サービス提供、寄付金や会員獲得、イベントや広報など、自団体で
行なっている活動について、その目標数値の設定や効果測定を
どのように行なっているのか、他団体と共有しました。


最も難しい「社会的インパクトの数値の出し方」に各団体悩んでおり、
各団体が試行錯誤している評価法を出し、お互いにフィードバックし合いました。


NPOマーケティング研修全3回はこれで修了し、理論の次は実践に突入します!
夜から各団体マーケティング戦略策定にとりかかりました!!

「第3回研修【合宿2日目】」に続きます→http://blog.canpan.info/nposc/archive/230


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