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コールセンター運営状況および情報セキュリティ報告(12月分) [2006年01月27日(Fri)]
私、日本財団のコールセンターの担当もしております。

コールセンターの運営状況については、日々センターの責任者と様々な相談をするのにくわえ、月例で業務報告会を行い、その内容を全職員にメールで周知しています。

日本財団って普段どんなことしてるんだろう?
そんな疑問に応えるべく、周知しているメールをブログにも公開することにしました。

お時間があるときにお読み下さい!

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【コールセンター運営状況および情報セキュリティ報告(12月分)】

報告対象期間:2005年12月1日(木)〜12月28日(水)(19営業日)

◆コールセンター運営状況報告
1. コールセンターの対応状況報告
(1)対応件数について
○総件数:631件
・電話:487件
・FAX:57件
・メール:87件
○日平均数:33件
・電話:26件
・FAX:3件
・メール:4件
○問合せ対応件数:239件(上記のうち問合せに関するもの)
・コールセンター対応分:124件
・他部署対応依頼分:115件
※問合せのうち、52%をコールセンターで対応完了している。
○メール回答の所要日数
・コールセンター対応分:平均1.1日(1.2日(日本語)、1.0日(英語))
・他部署対応依頼分:平均3.3日((2.3日(日本語)、4.3日(英語))


(2)ホットボイスについて
・寄付に関する問合せ
(内容)寄付をしたいのだが、詳細について教えてもらいたい。
(対応)寄付担当者に転送し対応依頼。
・海洋船舶に関する問合せ
(内容)和船の船大工に関する調査報告書を興味深く読んだ。和船を残す方法について相談したい。
(対応)海洋Gに確認の上、船の科学館の和船に詳しい担当者を紹し対応完了介。


◆情報セキュリティ報告
1.メール受信数および迷惑メール対策
・メール総受信数:244,519通(外部より日本財団に届くメール総受信数)
・正常メール数:88,665通(職員1人あたりの正常メール受信数:23通/日)
・迷惑メール数:155,854通
※迷惑メール対策の結果、全体の64%を占める迷惑メールを事前に防いでいる。

2.職員PCのウイルス検知数
・ウイルス検知数:2,270件(検知されたPC台数:126台(のべ台数))
・ウイルス対策ソフトで駆除した件数:2,260件
・SEのサポートで駆除した件数:10件
※ウイルス対策ソフトにより、99.6%のウイルスを駆除している。

以上


☆★こんなとき、コールセンターを活用してみませんか!!★☆
◆イベント、会議等でグループ、チームメンバーが全員離籍する
→あらかじめ、離籍時間帯、理由、対応方法等をお知らせください。入電時により適切な対応ができます。

◆大きなイベント開催(メメント・モリなど)、財団ビル会議室で助成先が主催のイベントを開催
→日本財団に問合せが入るケースが多くあります。あらかじめお知らせいただければ、入電時により適切な対応ができます。

◆一括募集時期以外の申請書、参考資料等の請求
→募集時期以外に申請書や参考資料の請求があった場合など、あらかじめ準備をしておけば、コールセンターからの発送も可能です。

◆活用のご相談は、荻上@情報チームまでお気軽にどうぞ!
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