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『広報会議』(2015年3月号)

『「社会課題先進国」日本のNPO、なぜ広報が必要なのか?』を寄稿


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『宣伝会議』(2012年3月1日号)

『マーケティング部門と密接に連携 これからのCSR活動の形を考える』の座談会に参加


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『宣伝会議』(2011年5月15日号)

『米国NPOに学ぶ、WEBサイト活用ケーススタディ』を寄稿


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草莽塾in福岡2014の第2回目の講義を行いました!(8/23) [2014年08月26日(Tue)]


8月23日(土)、草莽塾in福岡の第2回目の講義を行いました。初回8月2日から3週間ぶりとなりますが、参加団体の皆さんはお盆休みにも関わらず、沢山の宿題をこなさなければならず、ゆっくり夏休みを取れなかったことと思います。ちなみに講師の私もです(T_T)

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前回の環境分析⇒ターゲット設定⇒ポジショニングという流れを踏まえ、今回は、マーケティング・ミックスと呼ばれる具体的なマーケティング施策の企画立案と目標・指標の設定について学びました。

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NPOマーケティングにおけるマーケティング・ミックスは、“5C”という切り口で整理すると理解しやすいでしょう。5Cとは、Customer Value(価値)、Cost(コスト)、Convenience(利便性)、Communication(コミュニケーション)、Comfort(快適さ)の頭文字を指します。一般的に企業のマーケティングでは、Product(製品)、Price(価格)、Place(流通)、Promotion(販売促進)からなる“4P”のフレームワークを使用することが多いですが、NPOにおいては、製品よりも無形のサービスを扱う事が大半である点、そして、製品やサービスの提供側ではなく、常に受益者の側に立って活動を行うべきだという観点から、5Cのフレームワークをしっかりと身につける必要があります。

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今回のグループワークでは、草莽塾では恒例(!?)となっている、チラシの作成ワークを行いました。チラシを始めとするコミュニケーション・ツールは、NPOにおいては、その効果についてきちんと検証されないまま、淡々と作られ、配布されているような印象があります。コミュニケーションは、単なる一方的な情報発信ではなく、ターゲットに設定した人たちに対して直接情報をお届けし、団体側が意図する行動へと駆り立てるための非常に重要な役割を果たすべきものです。このため、細かい部分まで作り込みながらも、ひと目でアピールポイントが分かるようなものに仕上げていかなければなりません。ターゲットは明確か、キャッチコピーや画像は適切なものが使用されているか、情報の受け手にベネフィット(恩恵)は伝わっているか、どのようなアクションを起こせば良いか分かりやすく記載されているかなど、限られたスペースの制約の中で、成果に繋がるような要素を盛り込まなければならないのです。

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そして、策定したマーケティング施策を実践するにあたり、団体のミッションを踏まえ、個々の施策の目的、目標、指標の関係性をしっかりと整理しておかなければなりません。目的とは、認知度向上、利用率改善、売上拡大、意識や行動の改善、会員数増加など、個々の事業における事業の目的を指します。目標は、目的の達成度合い(到達地点や状態)を定量的・定性的に示したもので、指標は、目標達成に向け、プロセスが適切に実行されているかどうかを測定するための「ものさし」と位置づけることができます。特にNPOにおいては、「どこまでやったら合格なのか?」という明確な数値目標や、目標どおりに施策が進んでいるかどうかを定点でモニタリングするための指標を定めずに施策を実施することが多々見受けられますが、これでは事業や活動の評価ができません。PDCAサイクルを回し、事業や活動の成果を常に高め続けていくためにも、明確な目標と指標の設定は不可欠といえます。

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そして、終日の講義が終わり、参加者の皆さんと恒例の食い倒れ懇親会。今回は、がっつり「モツ鍋」をいただきました!あいにく、最終便で東京へ帰らなければならなかったため、福岡の夜を満喫することができませんでしたが、次回9月6日の中間報告会では、前半のお疲れ様会を兼ねて、ディープな福岡の夜を楽しみにしたいと思います。おっと、もちろん、しっかり勉強した後のことですよ!

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