ネット接続できないGateWay [2013年11月09日(Sat)]
インターネット接続できなくなった、と言うことで訪問サポートの行きました。
オーナーさんは、WEBページを何個か運用されており、パソコンにも結構詳しい方でしたので、電話でいろいろお話し試していただきました。 ルーターで、他のパソコンはつながるし、ケーブルを変えても、ルーターのポートを差し替えても、GateWayのデスクトップだけが接続できないということで伺うしかないかと出かけた次第です。 つい先日も、ノートPCで接続できないと言うことで、サポートしたのですが、その時も、ドライバーはマネージャで確認すると、正常でしたが、結局LANカードの不具合で、USB接続のアダプターで対応しました。 https://blog.canpan.info/higeyama/?1383823814 今回も同じよう不具合だと思いましたが、生憎、USB接続のLANアダプターは、この前のサポートで使ってしまったので、手持ちがなく、オーナーさんに購入して試してみてくださいということで 一旦引き上げました。 次の日、オーナーさんから電話が入り、アダプターを接続してドライバもきちんと設定したのに同じようにつながらないという連絡があり、再度出かけることになりました。 先日の不具合と同じと思い込んでしまったのが大間違いでした。 もっと詳しく見ていればと反省し、オーナーさんに大変なご迷惑をお掛けしてしましました。 ネットワーク共有センターを開くと・・・。 パソコンの絵も、ルーターの絵も勿論地球の絵もない。 接続のセットアップが「不明」と出ているのです。 「依存関係サービスまたはグループを起動できません」 ですから、どこかネットワークのサービスが停止しているのでしょう。 と言っても、どこから手を付けるのか・・・。 とにかく、その場ではどうしようないので、最悪リカバリと言うことで、お預かりすることにしました。 話が長くなるので、この続きはまた後で・・・・。 |