IE7でブラウジングできない
[2008年11月20日(木)]
インターネットの閲覧が出来ないという電話です。
メールは出来るというのですが、・・・・。
プロバイダに電話していろいろサポートを受けたようですが、どうしても駄目ということで電話を頂きました。
訪問して早速、IE7を立ち上げると、「ページが見つかりません」という冷たい画像。
ネット接続は、OCNで光回線でルータタイプの端末ですので、パソコンはローカル エリアで接続してIPアドレスも自動取得でそのままつながるはずです。
ローカルエリアネットワーク接続の状態画面を確認すると、IPアドレスもきちんとルータさんに割り当てていただいているし、ゲートウェイもはっきり理解している様子。
数週間前まではつながっていたというオーナーさん。
つながらなくなる前の日に、シャットダウンする時に何か「警告」が表示されたと言う事です。
どんな警告かは、全く覚えていないとおっしゃる。
その後、プロバイダに電話していろいろと、アドバイスを受けたようですが、今だつながらないという事です。
取り合えず、ルーターから先が悪いのか、パソコンが悪いのか切り分けるために、持って行った私のEee PCで接続することに・・・・・。（こんな時には、最適です Eee PC）
ルーターのポートに開きがあるので、そこに接続して Eee PCを起動し、ブラウザを立ち上げると、ホームページ（Yahoo）の画面が表示されて、難なく接続出来ました。
と言うわけで、パソコンの不具合が決定。
少し調べてみたが、判りそうも無かったし、パソコンをお預かりすることになりました。
この続きは、また後ほど・・・・・。
新規作成のメールが送信できない
[2008年11月18日(火)]
メールでのサポートです。
以前、パソコンを修理した方から、「メールが送信できない」というメールを頂きました。
「メールが送信できない」というメールを頂き不思議に思ったのですが、本文を読んでみると・・。
来たメールに対して「返信」で送信することは出来るが、「新規作成」でアドレス帳から宛先を選択して送信しようとすると・・・・。
『メッセージは送信できませんでした。電子メール送信用のアカウントが構成せれていません。アカウントの設定を確認してください』と表示されて送信できないらしいです。
お使いになっているメーラーは、outlook express
どうも、通信エラーではないので、例の「Ox8***」というエラー番号は出てこないらしい。
警告メッセージで、上のエラーメッセージが出てくるらしい。
一寸、ネットで調べてみると、どうやら、アカウントを作り直すと直るらしい。
そうしたサイトを、２、３個お知らせして、アカウントの作成方法の判りやすく書いてあるサイトを紹介して上げたら、「上手くいきました」というメールを頂きました。
良かった。良かった。
私も、メールだけで済んでよかった。
安い紙では駄目です
[2008年11月16日(日)]
「プリンターのランプがチカチカしていて印刷できない」という電話をいただいた。
「取り扱い説明書を見れば、どんなエラーか書いてあると思いますが」といろいろ説明しても、説明書もないし、来てくださいということでした。
日程を調整して伺いました。
プリンターは、ブラザーのHL1400
ReadyとAlaｒｍのLEDが点滅している状態でした。
取り扱い説明書は無いということでしたので、インターネットで検索
ブラザーのサイトに行くと立派なサポートページがあり、紙づまりエラーであることが直ぐにわかりました。
（ブラザーのサイトに久々にアクセスしましたが、かなり親切でわかりやすいサイトです）
http://solutions.brother.co.jp/public/model_top/printer_mono_laser/hl1440.html
エラーが出ているのですが、紙は詰まっていないようでしたが、よくよく調べてみると、小さな紙片がありました。
それを取り除いて、リセっトすると、エラーが消えました。
テストページを印刷しようとしてデーターを送信すると、紙を取るところで、またまた、エラー。
再び、エラーを解消してテスト印刷しようとしたのですが、やはり同じくエラー。
かなり、安い紙を使われており「もう少し別な紙がありますか」と伺ったのですが、無いということでした。
紙の質により駄目な場合もあるので、近くのお店に行ってレーザプリンター用の紙を買ってきました。
それを、セットしてテスト印刷すると上手く印刷することができました。
しかし、ローラーもかなり磨耗してきているようなので、この紙でも上手く行かないこともあるかも知れません。
その場合には、面倒ですが手差しでやってみてくださいとアドバイスしておきました。
やはり、あまり安い紙を使い続けると、プリンターを早く痛めるようです。
LavieC LC500/2のHDD交換
[2008年11月13日(木)]
LavieC LC500/2 のHDを交換する事になったが、さてリカバリCDはと。
依頼者に説明書があるかどうか聞いたが、どうやらなさそう。
ネットで調べてみると、さすがにNECさん、きちんと公開されておりました。その資料をみると、DドライブにあるファイルからCDを作成してリカバリをするようになっていました。
確かに、Dドライブに『NEC-RESTORE』がありますが、調子の悪いHDDがいつまで持つか、恐る恐るもReadmeファイルを見ながらCDを作ることが出来ました。
OSのCDが3枚とアプリのCDが2枚 完成です。しかし、正常にデータが書き込めたか心配です。
これで、調子の悪いHDDはお役ごめんとなりました。
HDDは、バッテリーを外して、裏のネジ４本を取ってから、表のカバーを外すして取り出すことが出来ました。
新品のHDDも、ショップではシリアルATAが主流になってきており、入手が難しくなりつつあります。お店では容量も40Gなどはなく、80Gしかありません。
HDDを交換して、恐る恐る作ったリカバリCDから立ち上げて見ると、すんなりと起動して、リカバリメニューが表示されて、順調にリカバリが出来ました。
久しぶりに「マリーン」さんにご挨拶して、ネット接続をし、アップデートしました。ついでですので、SP3までアップして、OSはバッチリです。
アプリの方も必要最小限インストールし、OFFICEもインスト完了しました。
その後、メールの設定を戻し、アドレス帳と受信メールも元に戻して完了です。
書いてしまえば数行ですが、リカバリCDの作成から完了まで、ほぼ半日（いや一日）仕事でした。
LavieC LC500/2 動きが遅い
[2008年11月12日(水)]
今回の患者さんは、LavieC LC500/2
動作が遅いということで持ってこられたのですが、HDDの音もかなりひどく、交換しなければどうにもならないようです。
起動時に、下記のような「dwwin.exe」のエラーが出てきて、OSも一部読み込めていない状況です。
（後で調べてみたのですが、どうやらIEに関するエラーのようです。）
マシン自体が下記仕様ですので、修理してもどうかなとは思いましたが、とにかくHDDの状態がかなりひどいので、早急に（動いている間に）データをバックアップする必要がありそうなので、入院することになりました。
LavieC LC500/2
CPU：Mobile Pentium Ⅲ (994MHz)
RAM：256MB
HDD：40GB
OS：Windows XP Home Edition
かなり、使い込んでおられる様で、ドキュメント等のバックアップしなければならないファイルが、約2500 容量で2G近くありました。
それらを、CDに退避・・・・。
その内、25ファイルが「巡回冗長エラー」で読み取れません。
「破損しているファイルがある場合は諦めてください」と了承を得ていたのでそれらのファイルは、退避せず。
後は、メーラのデータ（メッセージとアドレス帳）それに、「お気に入り」やらセキュリティソフトのIDなどをバックアップしてと・・・・・。
後でインストールしたアプリは、ご自分で行うということでしたので、HDDを交換して再インストールするところまできました。
さて、リカバリCDはと？
この続きは、また後ほど・・・・。
Thinkpad iSeries 1400 のHDD取り出し
[2008年11月08日(土)]
知人から頂いたノートＰＣ
Thinkpad iSeries 1400
CPU ：Mobile Celeron 500 MHz
HDD ：12G
RAM ：標準 64 MB
OS ： Windows98 Second Edition
リカバリしても仕方ないし、・・・・・・。
HDDだけでも取り外して、1000円のケースにでも入れて外付けでと思い、作業にかかったのですが、どこから取り出すのか・・・・・。
ネットで調べてみたのですが、見つからず・・・。（大して検索しなかったので、探せなかった）
とりあえず、どこに入っているのかと思い、裏のネジを全部外して、隙間から覗いてやると、どうやら手前のど真ん中にありそう。
手前にＣＤコントロール用のSWが並んでいるパネルを外すと良さそうなのですが、どこにネジがあるのか。
いろいろ、探っていると目立たないように、テープが貼ってありそれをはがすと、止めネジが・・。
パネルをはずして、HDDを取り出して、作業完了でしたが、このネジを発見するのに、3時間ぐらいかかってしまった。
キーボード等を全て外してしまってから、気が付いてのですから・・・・・。
デフラグできない
[2008年11月02日(日)]
動きが遅いということで持ち込まれました。
ＶＡＩＯのノートＰＣ 「PCG-FX55J/B」
CPU：Mobile Athlon 1.2G
HDD：40G
RAM：256M（標準）
メモリが増設されていないので、当然かと思いましたが、それにしても重い・・・。
Cドライブのプロパティを見てみると・・・・・。
ありゃりゃ・・・・。殆ど使い切っている状態です。
これでは、デフラグも出来ません。
Dドライブにはまだ余裕があったので、ＡｃｒｏｎｉｃｓのＤｉｓｋＤｉｒｅｃｔｏｒ でパーティションをずらすことに・・・・。
Dドライブから、４Gばかり持ってきて、Cドライブの空きを ３０％ぐらいにして、デフラグの分析をかけてみました。
予想通り、「真っ赤」でした。
「最適化」を実施しましたが、それでも解決せず。
レポートの詳細を見て、断片化しているファイルを、見てみると２Ｇの動画ファイル（.avi）が、7,653箇所で断片化しているようです。
そのファイルをDドライブに移動して、再度「最適化」で良くなりました。
デスクトップに、５Ｇのフォルダが・・
[2008年10月28日(火)]
今日の依頼は、立ち上がりが遅いので見て欲しいということで、出かけました。
患者さんは、ＤＥＬＬ のDimension 4500C
プロセッサー Pentium 4 2260 MHz
搭載OS Windows XP Home Edition
早速、電源を入れてみると確かに遅い。
それも、そのはず、メモリが標準のままで 256Mしか積んでいませんでした。
手持ちのメモリが合ったのでそれを装着して、512Mに・・・。
しかし、立ち上がりが大して変わらない。
デスクトップにフォルダが数個置いてあったので、そのプロパティで容量を見てみると・・・。
合計が、５Ｇもあった。
何ですかこのフォルダは・・・と、オーナーの許可を貰い開いてみると・・・・。
以前使っていたパソコンのバックアップファイルでした。
いつから、ここに・・・・。
「息子が勝手においたようで・・・・」
とりあえず、これらのファルダを、デスクトップから退避させたら、かなり早くなりました。
立ち上げる度に、これらのウイルスチェックをしていたら、時間がかかるのは当然でしょう。
まあ、メモリも５１２Ｍにしたことだし、これで、かなり快適になりました。
USBメモリのデータが編集が出来ない
[2008年10月24日(金)]
「USBメモリのデータが読めるけど、編集が出来ない」という相談を受けました。
そのメモリをパソコンに装着していただき、いつもやっているように操作していただきました。
そのファイルも同じと言うことで、一つのファイルを開いて、少し編集して「上書き保存」を選択していただくと、「ファイルが書き込めません」というエラーが表示されます。
それではと、操作を変わっていただき、マイコンピュータの画面で、そこに新しくフォルダを作成することに、・・・・。
そうすると、やはり書き込みエラーでした。
う！！
ちっとまて、USBメモリのロックが効いているのではと、メモリを取り外すことにしました。
「ハードウエアの安全な取り外し」をして、USBを引き抜くと・・・・・。
プラスチックのケースが、動きます。
なんだ、これですね。
抜くときに、ケースが動いて、白いロックのSWを後ろに動かしているのです。
これで、ロックをかけた状態になってしまうのです。
ケースをきちんと固定して、ロックを解除にして差し込んでやると・・・・。
今度は、ファイルも新規に作ることも出来るし、既存のファイルを開いても、上書き保存できるようになりました。
写真が送れない
[2008年10月21日(火)]
メールで写真が送れないという電話をいただきました。
どうも、メーラーから直接送っていないようで、カメラについてきたアプリケーションから写真を選んで、「メール」というボタンをクリックして送信されているようでした。
電話では、どんなアプリケーションか判らないので、とにかく行ってみることに・・・。
メールで送信する方法をいつものように、操作していただきました。
「OLYMPUS Master 2」というアプリを起動すると、既に取り込んである写真が表示され、写真を選択して、写真の大きさを、どの大きさで送信するか指定し、「メール」ボタンをクリックすると、メーラーが立ち上がる仕組みになっていました。
http://digital-faq.olympus.co.jp/faq/1028/app/servlet/qadoc?DI101535
ところが、立ち上がってきたメーラーの「宛先」をクリックしても、アドレスが表示されないのです。
数ヶ月前に送信したときには、アドレスの一覧が出てきて、そこからアドレス指定して送信できていたということでした。
そのメールを見せていただくと、「OutLook Express」でした。
しかし、先程の「OLYMPUS Master 2」の「メール」ボタンから立ち上がったのは「OutLook」の送信メール作成の画面だったような・・・・。
もう一度、「OLYMPUS Master 2」を立ち上げて、「メール」ボタンをクリックすると、やはり、「OutLook」の新規メール作成画面でした。
それではと、「OutLook」を立ち上げて見ると、こちらにもメールアカウントが作られておりました。良く見ると、「OutLook Express」と同じアカウントが設定してあります。でも、こちらには連絡先（アドレス帳）には何も記載されていません。
これでは、「OLYMPUS Master 2」から立ち上げて、アドレスリストが出てこないのは当然でしょう。
それでは、「OLYMPUS Master 2」に、メーラーは「OutLook」だよと、設定はどこで？？？
いろいろ、見てみましたが、そのような設定をするところはなさそうで・・・・。
とにかく、常用メーラーは、「OutLook Express」なので、「OutLook」のアカウントを削除しました。
そうしたら、オリンパスさんは、きちんと「OutLook」を立ち上げてくれて、そのアドレス帳も表示でき、以前のように写真を送信できるようになりました。
こうした、特殊なアプリは使ったことも無いので、対応に困ります。
でも、簡単に出来るように工夫されていて、使うと便利なようです。
ただし、仕組みを理解されて使って居られないので、トラブッた時にはどうしてよいか、判らないのでしょうね。
トラブルサポート (2)
