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奥富 宏幸
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顧客の心の中を想像してみたら [2015年10月16日(Fri)]
今日の日経MJに「アマゾンパントリーに勝機」という記事がありました。

年会費を払ったアマゾンプライム会員だけのサービスで、
指定の段ボール箱に日用品や食料品などをまとめて詰めて、

1箱から利用することができるというものです。

12kgまで詰められるようですが、
買い物途中で現在何kg分注文したのかも分かるようになっています。

コンビニや大手スーパーは自社PB商品の取り扱いを増やしていて、

昔から買っていたロングセラーのNB商品などが
手に入りににくくなっていますよね。

その面からも、アマゾンの新サービスは、
消費者の心をグッと掴むものだと思います。

インターネットとITの発達により、
商品やサービスを売る場所、買う場所が劇的に変わりました。

オムニチャネルがその典型です。


「いいモノを作れば売れる」

「いいサービスを提供すれば売れる」

という時代は終わりました。


単なる「商品」「サービス」単体でではなく、

プラスアルファとして、

「コンテンツ」、

「プラットフォーム」、

「アフターフォローサービス」、

「知的財産」

「顧客同士のつながり」、

「体験・創造する機会」、

「企業が目指す文化」、

「購買行動の多様さ」、

「鮮度と質の高い情報発信」


といったものを意識していかなければいけなくなりました。

これは、大企業だけでなく、中小企業、
そして個人にも通じるものです。

どこか窮屈な時代になってきました・・・
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