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【コンサルメモ】「顧客」を知る[2013年04月18日(Thu)]
〜「誰に」売るか?〜

・自分の「顧客」を本当に分かっているか?
 ・なぜ、その「顧客」である必要があるのか?
  ・現在、どんな「顧客」と付き合っているか?

・「顧客」の”先”、”広がり”を眺める
 ・その「顧客」は誰と関わっているか?
 ・「顧客」の顧客を想像する。
  ・顧客にとって大切な人を想像する。
 ・「顧客」の習慣を想像する。 
  ・日々の仕事の流れを想像する。
  ・TPO、ライフステージ、一日、一週間、一ヵ月、一年間のイベントをイメージ

・「顧客」の困りごとは何か?
 ・足りないものは?競合を意識したものか?
  ・価格、商品・サービス力、ブランド
  ・資金、時間、スピード、人材、販路、業務プロセス、情報活用力、組織対応力、地域集客力
 ・目指していることは?理想とのギャップは?
 ・問題は認識できているか?課題は設定できているか?やり方が分からないのか?

タグ:顧客
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