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ECC-Net年次報告書2008
[2009年08月07日（Fri）]
こんにちわ、国際担当Tです。
今年もECC-Netの年次報告書が発表となりました。
ちょっと久しぶりになるので、ECC-Netのことを改めてご説明しますと、EU加盟国プラス、アイスランド、ノルウェーの各消費者センター29機関のネットワークで、消費者がEU域内でネットショッピングも含め取引をし、①相談があった場合に消費者の権利などの情報提供。②トラブルに遭った場合の解決に向けてのサポート をしています。なのでECC-Netは、B2Cに関する相談だけ扱っています。
いつもここで書かせて頂くICA-NetはECC-Netをモデルにしています。毎年発表される報告書から欧州のトラブル傾向、国ごとのデータなど興味深く勉強させて頂いています。
報告書の最初の序文と要旨部分のポイントになりますが、2008年度の全相談件数は前年度より22％増え、62,000件だったそうです。そのうち相談のうち製品に関するものは、25％を占めたそうです。業種別にみると、輸送サービス33％、娯楽などのサービス25％、ホテル・レストランに関する相談13％を占め、これらの業種のトラブルが今後の大きな課題としています。
昨年に引き続き、ネットショッピングに関する相談も約半数を占めているそうです。ECC-Net内の越境取引も昨年同様あまり伸びていないようです。序文の中で、法執行と消費者信頼は車の両輪のようだと、法の執行強化をすれば、（消費者への啓発をさらに進めながら）消費者からの信頼を高めることができるだろう、しています。
またECC-Netでは、消費者にOut-of-Court Dispute Resolution＝裁判外紛争解決 (ADR)を利用することを積極的に薦めたようです。昨年度に比べてOut-of-Court Dispute Resolutionを薦めた割合は40％も増えたそうです。これについてはまた別に報告書があるようなので、別の機会にご紹介したいと思います。
今日はこの辺で・・・。
今年もECC-Netの年次報告書が発表となりました。
ちょっと久しぶりになるので、ECC-Netのことを改めてご説明しますと、EU加盟国プラス、アイスランド、ノルウェーの各消費者センター29機関のネットワークで、消費者がEU域内でネットショッピングも含め取引をし、①相談があった場合に消費者の権利などの情報提供。②トラブルに遭った場合の解決に向けてのサポート をしています。なのでECC-Netは、B2Cに関する相談だけ扱っています。
いつもここで書かせて頂くICA-NetはECC-Netをモデルにしています。毎年発表される報告書から欧州のトラブル傾向、国ごとのデータなど興味深く勉強させて頂いています。
報告書の最初の序文と要旨部分のポイントになりますが、2008年度の全相談件数は前年度より22％増え、62,000件だったそうです。そのうち相談のうち製品に関するものは、25％を占めたそうです。業種別にみると、輸送サービス33％、娯楽などのサービス25％、ホテル・レストランに関する相談13％を占め、これらの業種のトラブルが今後の大きな課題としています。
昨年に引き続き、ネットショッピングに関する相談も約半数を占めているそうです。ECC-Net内の越境取引も昨年同様あまり伸びていないようです。序文の中で、法執行と消費者信頼は車の両輪のようだと、法の執行強化をすれば、（消費者への啓発をさらに進めながら）消費者からの信頼を高めることができるだろう、しています。
またECC-Netでは、消費者にOut-of-Court Dispute Resolution＝裁判外紛争解決 (ADR)を利用することを積極的に薦めたようです。昨年度に比べてOut-of-Court Dispute Resolutionを薦めた割合は40％も増えたそうです。これについてはまた別に報告書があるようなので、別の機会にご紹介したいと思います。
今日はこの辺で・・・。
