これからのネット取引を考える ＥＣネットワーク

どうも、相談担当です。

第壱拾話の続き。

素人考えで、ホストというのは、どうも女性にちやほやされて華やかな男性がやっている職業のような気がしたのですが、どうしてそんな彼がデート商法にひっかかってしまったのでしょう。
そんな疑問を持ちつつ、解約のため彼が書いてきた手紙は、担当女性をこき下ろし、ただただ自分は騙されたという怨念が綴られただけの内容でした。でも怨念が書かれている割には、文章のほとんどが「ひらがな」だったため、あまり気迫は感じません。
とにかく内容の全面的見直しを伝え、書き直された手紙を事業者と信販会社に送りました。

彼は今まで信販会社に1度も支払いを行っていないと言います。非常に心配したのですが、信販会社のお客様担当部門に連絡すると、すぐにその予感が的中してしまいました。

「その方は、もうこちらの部署の担当ではなく、回収部門に回されております」

回収部門ということは、既に彼の契約は、信販会社にとっては不良債権になりつつあるということになります。
しかも、信販会社の回収部門とのやり取りは、こちらではなるべく避けたいところです。理由はご想像にお任せいたしますが・・。

「抗弁書を送っているのです、またこれから事業者と交渉に入ります、ですので、何とか、そちら（お客様担当部門）で交渉することは出来ませんでしょうか」
「そうですね、検討してみます」

信販会社を拝み倒し、その後、彼の件については回収部門から特別に戻してもらうことが出来ました。先ずはひと段落。

そこで今後は事業者に連絡すると、中年ぐらいの男性が担当として電話口に出てきました。

「書面は拝見しました、ただ、こちらが全て悪いみたいに言われましてもねえ、担当者の販売方法に問題が無かったかどうか、アンケートもとっておりますしね」

アンケートというのは、こういった事業者が良くやる手口なのですが、契約時、
「強引な勧誘はありませんでしたでしょうか」
「迷惑を覚える話はされなかったでしょうか」
「クーリングオフの説明は聞きましたか」
「長時間に渡る勧誘はされませんでしたでしょうか」
といった質問に、消費者が「イエス」「ノー」形式で答えて、事業者側に提出するものです。

しかし、普通、長時間の勧誘に多かれ少なかれ疲れ、しかも業者側の衆人環視の状態で、そのアンケートの「ノー」に丸できるツワモノ消費者が、そうそういるわけ無いので、そんなアンケート自体、全く意味が無いものです。
その割に事業者側は、そのアンケートが全て「イエス」で埋めつくされていることにより、勧誘に問題点はなかったと主張してきます。

「契約から大分時間も過ぎておりますし、こちらとしては本来は既払い金の放棄で解約としたいところですが、ただそのお客さん、何だか信販会社にまだ１円も支払っていないようですね」
「ええ、そうです」
「じゃあ、既払い金程度のお金をこちらに支払っていただくというのはどうでしょうか」

彼に既払い金があれば、約６万円になります。元の契約額が約５０万円前後でしたので、ちょっと高いな、と思いつつ、とりあえず彼に確認します。

「そんなお金ないです」

だそうです。

しかし、お金がないって言うのは、もうある意味免罪符でもあります。事業者に違法行為について指摘すると、それを認めることにより立場が悪くなることを恐れて、頑として違法行為については認めないことも多いのですが、「この人、お金ないんです、何とかしてやってあげられませんか」というと、「まあ、そんな事情なら」と、結構、話に乗ってきてくれるケースもあります。

そんな感じで、いろいろ事業者と交渉して、何とか解約金２万円で合意しました。
気が付くと、今回わたしは彼のために、何だかいろいろなところで拝み倒していました。

次週に続く。