自宅に届いた通信販売の雑誌で買い物をしてみました。電話での注文です。最近は私もネット注文する事が多くて雑誌から買い物をすることもめっきり少なくなってきました。もちろん、今回の買い物もネットでの注文も可能ですが案外電話の方が早い場合もあります。パソコンを立ち上げて住所や名前やID登録等の時間を考えると今回限りの注文であればオペレーターのやりとりで２、３分で終了しますからね。また、やりとりすることで買ったという意識が高まります。人は便利さを追求し、このやりとりさの微妙な会話を無くしてしまった感じもしますね。さすがにオペレーターにディスカウントしてとは言えませんが（笑）
企業にとっては顧客の声は大切な事ですが、実際、企業に届く声はオペレーターからの書面での集計でありますから、お客様の生身の声を一番感じとっているのはオペレーターでしょうね。会話の基本中の基本の挨拶から始まりお礼の言葉で締める。こういう一連のやりとりは注文の満足度を豊かにもしてくれます。
私も一人のオペレーターとしてお客様に丁寧に接してさせて頂くことを再認識させてもらう機会でした。